人际关系沟通技巧(经典)20.pptVIP

第一节 人际吸引 一、什么是人际吸引 所谓人际吸引就是指在人际交往中引起双方 的好感、缩短双方的交际距离并延续双方交往时 间的那些主客观因素。 ; 二、人际吸引的构成 人际吸引是由个人吸引和相互吸引共同构成的。 （一）个人吸引力 所谓个人吸引力是指交往的一方能引起对方的好感、满足对方的需要的那些主客观条件。主要包括以下三方面的因素： 1、外貌因素 人的外貌因素包括长相、穿着、体态、举止、风度等，这些都对人的吸引力有着重要影响，特别是交往初期，外貌的因素更大，外貌因素会形成第一面印象的成见效应。; 2、性格因素 性格是对现实的稳定态度以及与之相适应的习惯化的行为方式。美国心理学家安德森通过对人际吸引的研究，发现最受人欢迎的性格特征有诚恳、善解人意、忠心、可信赖、聪明、关怀、幽默、热忱。性格影响交往的深度，热情、诚恳、善解人意明显受到人们的欢迎；而冷漠、虚伪和不解人事则拒人千里之外。; 3、能力因素 美国心理学家阿伦森在做了一系列关于人际吸引力的实验后，得出如下结论：能力非凡可以是一个人富有吸引力，但是犯错误且能力非凡的人是最有吸引力的人。因为十全十美的人容易使他人产生自卑感令人敬而远之，从而降低了他的吸引力。相反，一个能力非凡的人经常犯一些小差错，就是他更接近我们，从而使他的吸引力又增添了几分，这就是“差错效应” 然而，必须说明：一是“差错效应”不适用于能力平庸之辈，这只会使人更觉得他能力低下，说他连这点小事都做不好；二是所处的差错不能有损于人格，不是原则性的、重大的差错。; （二）相互吸引力 所谓相互吸引力是指人际交往过程中引起双方好感和相互满足对方需求的那些主客因素。 1、相近因素。这里的相近是指时空距离因素，它是人际交往的客观条件。 2、相似因素。这里的相似，包括社会生活方面的相似、生理方面的相似和心理方面的相似。 3、相悦因素。大凡人们都有这样的体验：喜欢能给自己带来愉快或奖赏的人，讨厌那些给自己带来不快或惩罚的人；也喜欢那些同意自己或对自己有好感的人，而不喜欢不同意或反对自己的人。 ; 4、相补因素。互补有两大类：一类是需要互补。另一类就是交往双方作风和性格上的互补。一方对待另一方的方式或态度，并不影响另一方以个人的心愿处事行事，甚至有助于它实现自己的愿望和习惯了的处事行事方式。但性格、作风上的互补有一个前提条件，那就是他们的基本价值观应该相一致。 瓦西列夫在《情爱论》中提到马克思和恩格斯的友谊说：“马克思长着一头雄狮般的黑色卷发，目光炯炯，显然具有暴烈、严厉的气质。恩格斯于他不同，头发是浅色的，几乎总是情绪愉快，;面带微笑，动作敏捷。在他身上，活泼气质的平稳和少许恬静成分结合在一起。这两位思想巨人非同寻常的相互爱慕是众所周知的。这种相互爱慕的内因不仅在于共同的思想，而且也在于不同的气质。”瓦西列夫的这段话深刻地揭示了互补因素是对交际的稳定和深度的影响。 ; 三、公关人员增强人际吸引力的方法 1、主动热情地与人交往 2、与人交往时善于求同存异。 3、要能恰当的赞许别人。 4、要了解对方的需求，尽可能的予以满足。 5、不断增添新的内容。 ; 6、要善于解决人际冲突。 7、注意培养心理素质。 8、擅用多样化的交际方式。 公关人员还要注意培养广泛的兴趣和能力。在人际交往中，如果能琴棋书画、诗文戏舞都略知一二，便能有效的扩展和融洽人际关系，被各行朋友引为知己。这样，既有利于丰富自己的文化生活，陶冶自己的情趣，有利于人际的交往与友谊的增进。 ; 第二节 人际沟通 一、人际沟通的含义 人际沟通含有多层意思，可以是传达、联系、交通，也有磋商、对话、谈判之意，它是人们相互之间通过交换语言和非语言信号来分享信息和相互影响的互动过程。 上述定义包括以下基本含义： 1、人际沟通的外观是信息的相互传递。 2、人际沟通的实质是观念和意识的相互作 用和影响。 ; 在沟通过程中，相互之间交换信息只是沟通的表层现象，并不意味着相互间已经理解对方的意图，更不意味着相互接受对方的观点。沟通的深层目的是相互影响和相互促进，它是一个互动过程，最终达成双方的共识。 通俗的说，在文化背景、价值观念都不相同的人群之间的距离比较大，出现了“鸿沟”；在上辈与下辈之间思维方法、生活理念都发生了很大的变化，出现了“代沟 ” ；社会分工不同造成的行业不同，出现了“行沟”；由于角色