出单培训]113.pptVIP

出单运营规范－分公司岗位职责 执行总、分公司各项出单管理政策，监督指导全辖出单管理工作； 组织指导分公司出单队伍建设，负责出单人员日常管理； 组织、协调、实施所辖出单管理类人员及出单员的考核、培训工作； 组织、协调、实施出单人员上岗、定/晋级考试； 监督执行客户信息真实性管理制度； 定期检查所辖机构出单管理工作落实情况，实施出单业务监督和打假； 提出出单系统IT 需求，并配合测试； 完成领导交办的其它工作。 出单运营规范－三级机构岗位职责 落实客户接触点的客户服务标准，监督执行出单及单证各项制度； 落实总、分公司各项客户服务活动方案； 协调处理本机构投诉事件； 规范客户信息录入，提高信息准确性； 组织实施客服条线人员考核、培训； 反馈出单、单证、客户管理系统使用问题和求； 分析本机构经营情况，为业务发展提供指导； 完成领导交办的其它工作。 出单运营规范－综合柜员岗位职责 遵守客户服务礼仪规范； 指导客户填写投保单，向客户讲解投保险种款； 及时、完整、准确录入投保信息； 准确完成刷卡收费及相应打印发票等工作； 规范领用单证，做好单证及承保资料的装订、预归档等工作； 规范使用工号，对客户信息严格保密； 提供客户柜面查询服务； 提出出单系统IT 需求，并配合测试； 完成领导交办的其它工作。 出单标准化规范作业指引 一、初审 依据《初审工作规范》要求， 对客户或销售人员提供投保要件的真实