第二章商务沟通的模式与谈判.pptVIP

第二章 商务沟通的模式与谈判理论 第一节 商务沟通的理论发展 第二节 商务沟通的过程模式 第三节 谈判的理论 第一节 商务沟通的理论发展 一、信息传播理论的产生 20世纪初期，全世界尤其是美国经济、军事、政治对信息的需求增强，社会基础和物质基础为传播的研究阶造了条件，传播学在美国产生。 （一）社会基础 1．国际经济贸易对管理和商务的传播需求提高 2．战争对信息传播需求提高 3．政治对信息传播需求的提高 （二）物质基础 商务信息传播与沟通理论研究的产生，除了上述经济、军事和政治的原因，还因为当时信息媒介核心科技产生而形成的特定历史条件下的物质原因。 1．新型传播媒介的产生促进商务沟通理论产生 1896年爱迪生在纽约为美国公众放映电影，这是人类历史上第一次电影，吸引了广大民众的兴趣。 1920年，匹兹堡西屋电器公司广播电台作为第一家专门广播电台开始播音。 1939年美国全国公司开办第一家电视台。 2．现代科学研究新成果为传播学的产生创造了学术条件 二、信息传播研究在世界范围内的发展 信息传播学产生后，在世界范围内，大致经历了如下几个发展阶段： 早期传播学研究阶段，即20世纪20-30年代，重点是大众沟通效果的研究。 到了20世纪40-50年代，传播学研究开始走向兴盛。 传播理论研究的鼎盛时期，因为大家的研究实际上是在寻求传播理论统一的规律而使之发展。例如拉斯维尔的“五W”模式、申农的信息传递模式、施拉姆的循环模式，都是对信息传播学的理论贡献。 20世纪60-70年代，是传播学研究的深化时期，已由对传播过程的研究发展而为对传播过程中所涉及到的各个具体方面的研究。 这个时期出现了不少传播学研究流派，主要集中为两大学派。其一是美国、加拿大、日本、澳大利亚、港台等环太平洋国家和地区的大多数学者的传统学派；其二是欧洲为主的批判学派。 20世纪80-90年代，传播学研究中，派别分流愈加明显，传统学派与批判学派相互对峙，各持己见，而各自都在自己的研究范围里取得了很大成就。批判学派力量较前更加强大。 20世纪90年代以来，席卷全球的经济一体化、信息化浪潮把人类推向信息经济和知识经济时代，沟通中的信息传播怎样进一步适应社会的进化，怎样进一步发展，成为全世界传播学研究者所共同关注的问题。 三、我国信息传播理论研究与趋势 我国信息传播的研究始于20世纪50年代，发端在台湾。 1953年，台湾政治大学成立了新闻研究所，重在新闻学研究，兼及传播学研究。 1956年，上海的复旦大学新闻系主编的《新闻学译丛》将“传播”（Communication）译为“思想交通”而进行研究。 1963年，传播学奠基者之一施拉姆的学生朱谦博士到台湾政治大学新闻研究所任教，他主持了“电视与儿童”的研究、电视效果研究和传播与个人现代性的研究。同时，杨孝荣出版了《传播统计学》，这是对传播效果的量化研究。 20世纪70年代后，台湾传播学研究向纵深和多样化发展，涉及政治传播、教育传播、健康传播、受众研究等领域。出版的著作有徐佳上教授的《大众传播理论》，阎沁恒教授的《大众传播研究方法》等。 1978年，复旦大学校刊载文介绍传播学理论，北京大学、人民大学等各文科大学纷纷涉足传播研究领域，对传播学的概念、范畴等进行研究。 1982年，施拉姆来华访问，向中国大陆介绍他的传播学理论。 1982年，中国社会科学院新闻研究所主持召开了第一次全国传播学研讨会，之后又多次召开了全国传播学研讨会，对传播学基本理论、实证分析、跨文化传播、传播学本士化等一系列问题进行了深入的研究。这支理论队伍对信息传播学的研究重在新闻传播学的研究。 20世纪90年代以来，中国一部分理工科大学开始注重科技传播学研究。 第二节 商务沟通的过程模式 一 沟通过程与模式概述 （一）沟通过程的含义和特征 信息沟通过程是一个复杂的结构体，各要素及其相互关系相互制约，相互影响。 沟通过程的特征是信息流动的相关因素都是一个动态的过程，信息经过沟通后的传播状态在空间上无界限，纵横数万里，乃至整个宇宙。在时间上，上下数千年，乃至永恒。 （二）沟通过程模式的概念及其功能 1．沟通过程模式的概念 信息沟通模式是利用文字、图和表格来构建的关于信息沟通过程中各因素的关系和功能的整体形象和简明信息。 2．沟通过程模式的功能 1）构造功能 2）解释功能 3）启发功能 4）预测功能 （一）拉斯维尔的“五W”模式 1948年美国著名政治学家、传播学奠基者哈罗德?拉斯维尔（Harold D.Lassw