2008年彩铃培训资料——彩铃业务培训主要内容.pptVIP

彩铃培训资料 * 彩铃业务培训的主要内容 第一、彩铃基础信息； 第二、彩铃运营概况； 第三、彩铃资源; 第四、彩铃组内部分工; * 彩铃基础信息——业务定义 彩铃业务是一项由被叫用户定制，为主叫用户提供一段音乐或音效来替代普通回铃音的业务。客户申请开通彩铃业务之后，可以自行设定个性化回铃音，在其做被叫时，为主叫用户播放个性化定制的音乐或音效，来代替普通的回铃音。当被叫用户处于忙、不在服务区、关机等非空闲状态情况下时，仍播放原网络系统提供的语音通知。用户只有开通彩铃业务，成为彩铃用户后，才能使用彩铃业务。 * 彩铃基础信息——业务功能描述 设置功能：彩铃用户可针对不同主叫号码、不同的时间播放选定的回铃音或进行回铃音轮播； 复制功能：彩铃用户可以复制本省其他彩铃用户正在使用的回铃音；“一键复制”即彩铃A用户拨打彩铃B用户时，在B用户未应答前，A用户按下“1#”即可复制B用户的彩铃到自己的铃音库并支付相应的费用； 赠送功能：中国移动上海公司彩铃客户A可通过多种方式向中国移动上海公司客户B赠送回铃音或音乐盒，而由A客户支付相应费用，可通过登陆彩铃网站赠送，或短信赠送； 铃音盒：多首铃音打包成一个铃音盒，铃音数量一般在1-15首之间，价格0元-10元，SP定期（至少每月）对铃音盒进行更新，客户定购后可以用来进行各项设置；铃音盒每个月均收取费用； * 彩铃基础信息——商务合作模式 1、彩铃业务资费结构： 月功能费：5元/月（部分省份4元/月、6元/月、10元/月）； 信息费：a.单次计费，用户成功定购单条彩铃后，收取一次性费用；b.包月计费，客户成功定购铃音盒后，每月收取包月信息费； 2、收入分配： 月功能费、通信费（用户拨打12530、12530***长号码、短信搜索、语音搜索等产生的通讯费用）全部移动完全享有； 信息费：本地彩铃SP信息费的结算，移动各省分公司与本地彩铃SP应收信息费结算比例为15%：85%。无效用户号码、非业务开通范围的用户号码及由于停机、销号而导致坏帐的用户号码所产生的信息费不予结算——因此SP对彩铃业务的推广，主要是增加用户对铃音的下载。 * 彩铃基础信息——彩铃定价原则 点播类点播每条彩铃单价范围一般为0-3元,一般2-3元居多,各省会有不同的规定; 包月类即铃音盒,价格范围一般为0-10元/月,一般以1-3元居多; * 彩铃基础信息——SP合作流程 1、合作方式： 各省本地接入：移动彩铃与SP的合作,主要为本地接入,SP接入各省,针对当省情况上传彩铃,进行运营推广; 中央音乐平台接入： 中央音乐平台,基地在四川, 集团移动将对音乐类产品的管理移交过去，如彩铃业务、WAP抢鲜听业务、精品业务等,单从彩铃业务的角度来看，音乐平台类似于其他业务线的全网业务。 音乐平台与各省的关系：音乐平台类似于其他业务 线的全网业务，只要在音乐平台接入，上传歌曲，在未本地接入的省，也可以进行彩铃的运营推广，实现计费；但是由于彩铃业务的特殊性，彩铃的计费在各省，并且一个省的彩铃用户不能使用其他省提供的彩铃，上传到音乐平台的歌曲，必须再由音乐平台上传到各省，用户才能使用。 * 彩铃基础信息——SP合作流程 2、本地接入SP合作流程 接入：提交申请，移动审核，接入； 日常合作管理：铃音上传，提交版权文件，移动审批,铃音上线,SP进行推广营销; 退出：部分省的移动会对SP的业务进行考核，一般通过收入、用户数等指标，考核不合格，会强制清退。 * 彩铃基础信息——结算管理 彩铃业务在本地接入，则SP与中国移动各省分公司进行结算； 在中央音乐平台接入，则与中央音乐平台结算。 结算依据为各省分公司计费系统采集的结算点话单。无效用户号码、非业务开通范围的用户号码及由于停机、销号而导致坏帐的用户号码所产生的信息费不予结算。 结算比例： 本地接入，结算比例为15%：85%。 中央音乐平台结算比例为50%：50% * 彩铃运营——彩铃订购渠道 1、12530网站：各省均有自己的12530网站。例：北京网站、上海网站为 ——网站流量不大，一般通过网站订购的用户比较少； 2、IVR12530—：用户拨打12530，可以根据提示订购彩铃；——流量较大，占较大的订购比例； 3、短信——发订购指令+铃音编码到12530订购（各省指令可能不同）； 4、短信搜索——用户发歌名10658830下发相应的歌曲信息