中国电信核心竞争力.ppt

昆明BPR IT实施时间表 BSS 第三阶段 0 – 6 个月 6 – 12 个月 12 个月 第二阶段 第一阶段 服务开通 实现提供KPI数据 数据及传输网络资源信息电子化 实现大客户定单分类 网元网络资源信息电子化 实现处理大客户异常后续程序自动化 客户支持 实现1000对申告单处理和跟踪 增加1000和112, 180, 大客户, 97等系统接口,统一客户信息窗口 统一1000, 180, 112系统受理界面 建立统一的客户数据库, 对数据业务的测试 CRM 实现统一客户信息窗口, 有关数据可手工采集 建立一套专家系统，对各类销售方案进行有效分析和管理 提供动态客户信息和行为分析 初步结果－供参考 * 假设所有举措都有IT人员和业务人员全力支持 计费 提供CRM计费查询 开始实现联机计费数据采集 支持当日清算欠费 实现客户信誉管理和欠费控制 CTE/020118/BJ-PR3-Kunming * 昆明BPR IT实施时间表 ERP / 管理 第三阶段 0 – 6 个月 6 – 12 个月 12 个月 第二阶段 第一阶段 资产投资管理 资源数据开始整合入库，但报表分析功能尚未完全开发，仍需要手工采集数据 Excel报表管理资产投资 支持动态数据分析 实现直观电信设备管理 提供跟踪， 监测机制， 进行项目分析 人力资源 支持以KPI为基础的业绩考核机制, 部分KPI指标仍需要手工采集 提供员工职业生涯的长期管理IT平台 * 实施ERP方案, 加强内部管理 * 实施ERP方案, 加强内部管理 财务 实现灵活成本分摊，收支汇总和分析的IT平台 实现可控制的数据交换，以供KPI和分析使用 初步结果－供参考 实现自动根据KPI对员工进行考核 大部分KPI指标采集自动化 * 假设所有举措都有IT人员和业务人员全力支持 * 实施ERP方案, 加强内部管理 CTE/020118/BJ-PR3-Kunming * 昆明BPR IT 项目概要 IT 项目 1A 建立数据、数字电路、设备端口等资源的电子档案 1B 按客户的优先级别对定单加以分类，优先处理大客户业务 1C 建立系统以支持数据业务和网元出租业务开通过程 1D 在97系统建立KPI 数据获取程序 2A 建立系统以支持申告处理流程，并且跟踪申告单处理状态 2B 建立申告单跟踪处理的用户界面 2C 建立一体化的客户信息视图 描述 利用办公软件或Access等系统建设简单的电子档案系统 在97系统中将普通定单与大客户定单分类，确保绿色通道的畅通 在新建成的电子档案系统上开发出开通工作流程 在97系统采集数据 整合1000号系统、112系统、180系统受理界面，并建立一个小的申告单处理模块嵌入1000号系统，对处理障碍提供帮助 完善现有1000号系统的功能，以达到对申告单跟踪 在现有1000系统上增加和112、180、大客户、“九七”、计费等系统接口实现功能。 需时评估 2个月 1个月 4个月 2 个月 持续 5个月 6个月 5个月 外包/产品/开发 外包 外包 外包 开发 开发 开发 开发 IT举措 １ 服务开通 ２ 客户支持 　（含故障排除） CTE/020118/BJ-PR3-Kunming * 昆明BPR IT 项目概要 IT项目 3A 建立计费系统与财务系统接口 3B 建立计费系统与客户管理系统接口 3C 增加DDN, 163/169, 宽带计费功能, 建立计费数据接口 3D 建立联机计费数据采集系统，建立可靠的计费数据传输系统，计费数据统一格式存储 4A 建立一体化的客户信息视图 4B 建立一套分析系统，对各类销售方案进行有效分析和管理 描述 构建一个中间件信息平台, 用作信息交换 构建一个中间件信息平台, 用作信息交换 如上，在计费系统增加有关计费功能 建立交换联机计费采集系统取代传统的下带方式，并与计费验证系统结合，系统验证数据后转化为统一的数据格式传送给计费中心 建立链接各个分布数据库的应用视图界面为大客户人员提供较完整的用户信息 扩充当前CRM系统功能 需时评估 1个月 2个月 3个月 12个月 持续 8个月 4个月 外包/产品/开发 外包 外包 外包 外包 外包 外包 IT举措 ３ 计费 ４ CRM CTE/020118/BJ-PR3-Kunming * 昆明BPR IT 项目概要 IT项目 5Ａ 建立系统支持： 根据既定原则作成本分摊 根据投资项目作成本/回报分析跟踪 5