企业文化根基(ppt167).ppt

有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？” 大师回答：“因为我饰演的是一位疲劳的旅者，” “那你为什么不直接告诉你的弟子呢？” “他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我就一定要保护他的积极性，及时地给他鼓励，至于为会么要将鞋带松着，将来会有更多的机会告诉他的。 哲理故事 鞋带的启示 * 人称“经营之神”的松下幸之助有句口头禅：“让员工把不满讲出来。” 他的这一做法，使管理工作多了快乐，少了烦恼；人际关系多了和谐，少了矛盾；上下级之间多了沟通，少了隔阂；公司与员工之间多了理解，少了对抗。员工在你面前心情发泄抱怨，你的工作就已完成了一半，因为你已经成功地获得了他的信任。80%的抱怨是因为管理混乱造成的，由员工个人失职而产生的抱怨只占20%。所以规范工艺流程、明确岗位职责、完善规章制度是减少抱怨的重要措施。 现代案例 请员工把不满讲出来 * 理论进行时 员工为什么不安？ ? 引起员工不安的原因有很多，依据马斯洛“人的需要层次说”，可以从以下五个层次考虑： 1、生理需要方面——为维持生命所必需的，包括衣、食、住、行等项。米珠薪桂，三餐不继，即为饥饿的不安。天寒地冻，衣衫单薄，此系寒