关键顾客管理-竞争战略.pptVIP

在顾客导向与竞争者导向中平衡 以竞争者为导向的公司就是其行动基本上是由竞争者的行动与反应所支配的 公司化大量的时间在各个市场上逐个跟踪竞争者的行动及其市场份额 以顾客为导向的公司会更多地锁定在顾客的发展上 参与市场竞争，既要注意顾客，又不能忽略竞争者 * 关键成功因素分析(KEY SUCCESS FACTOR ANALYSIS) The few skills that must be done well to ensure high performance. KSF analysis can applied to Individuals Departments Organization * Module2 竞争战略 竞争分析 分析竞争形势 制定制胜的竞争战略 * 竞争分析 把握行业竞争特性 分析顾客需要 * 把握行业竞争特性 * 分析顾客需要 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 自我实现需要 * 分析顾客需要 基于客户因为需要才会购买，所以基本 的顾客管理方式是： 发现、发掘客户的需要 分析、明了客户的需要，并与客户对其需要达成共识 尽可能让客户清楚地知道，使用本公司的产品/服务会满足其需要 * 分析竞争形势 竞争力分析 SWOT分析 竞争链分析 * 迈克·波特：竞争的五种力量 行业内现有的公司 新加 盟者 替代品 供应商 购买者 * 迈克·波特：竞争的五种力量 行