冲突处理基本策略(ppt40).pptVIP

破冰活动：当知名产品被人假冒后 某大型企业在市场上发现自己的知名产品被人假冒，其质量与正牌产品不相上下；由于供不应求，也不影响该企业的销售。但从长远看，这样下去对该企业是不利的。 现在，请你们为他们制定一份解决问题的方案。 * 当知名产品被人假冒后 运用法律手段保护自己 与对方协商解决办法 有偿转让商标使用权 与对方联营或合作 将对方兼并过来 * 冲突处理的基本策略 * 反思：我们是如何平息冲突的? 得理不饶人 求大同存小异 看破红尘好坏不说 凡事退一步海阔天高 梁山的兄弟越打越亲热 * 一、冲突的根源和类型 * 冲突的含义 冲突乃有关双方在观念和行为上的对立或对抗，是一种在满足各自需要的过程中遇到挫折、阻力、或力图超越现状时的心理紧张和压力及其外部表现 。 * 冲突的根源 冲突根源于冲突各方利益追求的多样化且趋向无限大，但社会或组织所能供给的资源却十分有限。 所以，冲突是无所不在的。 * 冲突的基本类型 建设性冲突：会给组织带来创意、活力和发展 破坏性冲突：则是干扰组织目标顺利实现的障碍 * 冲突的基本类型 情绪性冲突：由于个人情感、性格方面的原因引起的 实质性冲突： 由于工作中的不理解、不协调造成的 * 冲突的基本类型 情绪性冲突和实质性冲突：哪一种危害更大？ 哪一种更难处理？ * 个人内心的冲突 冲突的层次之一 * 个人间的冲突 冲突的层次之二 * 群体内部的冲突 冲突的层次之三 * 群体间的冲突 冲突的层次之四 * 部门间的冲突 冲突的层次之五 * 国家间的冲突 最高层次的冲突 * 头脑风暴：从“斗地主 ” 的风行想到的 朋友都是假的、居心叵测的 相互利用、勾心斗角才是真的 而最大的敌人究竟在哪里 就是把自己的欢乐建立在别人 痛苦的基础上 请您把这个规则倒过来试试 * 二、冲突处理的基本模型 * 问卷测试： 我处理冲突可能采取的方式和态度 * 冲突处理的五种策略 逃避 退让 强制 合作 妥协 满足自己利益 满足对方利益 * 冲突处理的五种策略 应该打拉结合，恩威并重，软硬兼施。 　　实行胡萝卜加大棒的政策。 * 冲突处理的五种策略 你认为最好的策略是哪一种，最常用的策略又是哪一种呢 * 基本的交往立场 我好，你好 这是健康的立场 我好，你不好 这是一种不信任他人、怀疑他人的立场 我不好，你好 这个立场反映出人们的自卑情结 我不好，你不好 持这种立场的人有明显的反社会倾向 * 打破坚冰:小球推动大球 * 打破坚冰:如何化解僵局 曲径通幽 绕开主题 投石问路 以小搏大 借助第三方的力量 选择不敏感的地点 * 冲突处理的目标 分析冲突的性质，控制冲突的程度，大力倡导建设性冲突，坚决扭转破坏性冲突。 冲突处理策略必须服从于组织文化和发展战略。 * 冲突处理的原则 对破坏性冲突，切记防范重于治理，与其扬汤止沸，不如釜底抽薪，且一定要快刀斩乱麻。 而对建设性冲突，则要加以鼓励和刺激，以树立创新导向。 * 冲突处理的立场 提倡换位思考 让对方舒服了我才能舒服 对方难受我的要求也得不到满足 互相满足对方就能建立长久的合作 * 三、冲突处理的基本方式 * 在中国武侠故事中武林中人遭遇高手时如何了结江湖恩怨 西方的骑士或绅士 又如何决出胜负 他们会使用暗器吗 —— 众说纷纭 —— *