2011年集团级首席客户经理上岗培训.pdfVIP

首席客户经理上岗培训 政企客户事业部 二O一一年四月  关于纵向一体化营销服务团队  关于首席客户经理责任制  什么是首席客户经理责任制？  首席客户经理的岗位职责是什么？  首席客户经理责任制将带来哪些转变？  首席客户经理上岗初期工作指引  首席客户经理上岗之初4件事  首席客户经理考核与激励 一路走来的纵向一体化团队建设 总结评估 落实“聚焦客户的信息 化创新战略”  持续深化试点客户商 机挖掘和纵向一体化 运作，启动全业务商 扩大试点 机挖掘  2省扩大试点启动，增  完善商机系统中营销 加96家试点客户和64 计划目标管理、绩效 名首席 考核等功能模块 试点实施  开展5家两级首席、江  开展首席客户经理调  集团网运嵌入到位， 苏省内一体化和陕西 研访谈，跟踪解决试 一站分中心试点启动 细分行业运作试点 点中存在的问题 试点启动  4省试点启动，聘任  实施试点客户第三方  开展08年试点总结评  会同战略、市场、人 104家客户55名首席 电话访谈跟踪感知 估，制定和完善09年 力、网运制定试点实  制定试点客户年度统  完成首席经理3季度纵 推广实施方案 施方案 （战略1号文） 一营销计划和目标 向绩效考核  着手选取800家扩大实  组织确定试点方案和  制定并下发支撑首席  网运嵌入机制全国试 施客户，开展客户树 客户 （集团234号文） 的6项核心流程 点启动实施 建立等前期准备工作 08年1月1 日 08年4月1 日 08年8月8 日 08年11月1 日 7月10完成首 10月18日完成3 次纵向考核 季度纵向考核 2009年我们运作的历程：  1月-组织各省梳理1000家推广客户的清单  7月-会同人力部下发09年纵向考核办法，启动了首 席经理接口人和分管主任跟踪访谈  2月-下发推广实施方案，召开推广启动会，组织首席客户 经理选拔、上岗，准备商机系统账号等配置