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第一周培训教材 一、连锁店每日工作 A、工作项目： 1． 房源打印——目的（更新房源……） 2． 建立并关注台帐——目的（关注内勤、交接、流程……） 3． 店内合同和资料管理 4． 连锁店标准化建设和统一VI（打扫卫生） 5． 登记考勤，关注留言、战报、传达通知 6． 请款、退款，各项票据的保管，资料交接 7． 合同审件，关注进件、过户、跟单程序， 8． 签署合同，收集钱款、资料 9． 客户信息统计、跟踪、后期维护、调度，与各部门对接 10．办公用品的保管和申请， 11．店钥匙和细小物品的管理， 12．计算机软件资料的保管和保密设置， 13．全面客户管理（维护客户、优化服务、避免后期纠纷）看房、匹配、开会、电话回访， 接待客户，登记、匹配、看房、谈判、签约； 资源（房源和需求）登记、录入， 社区活动 店内培训和业务经验交流（店例会）。 B、工作主线： 1． 资源开发、资源维护、资源转化、资源再生； 2． 收集客户，登记、匹配、看房、签约、谈判、成交、售后、结件； 3． 财务交接与内务管理； 4． 服务标准化与连锁店运营； 5． 结合考指做有针对性的工作。 C、达到的效果： 财务、客户、流程、学习与成长； 连锁店以综合完成率提高为工作导向。 二、资源纳入方式与判断 A、资源纳入方式 一）收集资源渠道 社区活动、店面、网站、收音机、媒体、好友介绍……； 二）社区活动 社区活动的意义和目