员工管理手册（2010年最终版）.docVIP

员工管理手册 福建博瑞得信息服务有限公司 2010年1月 目 录 第1章 概述 4 1.1 目的 4 1.2 目标 4 第2章 人力资源管理制度 4 2.1 呼叫中心人员招聘制度 4 2.1.1 制定招聘计划 4 2.1.2 招聘程序 4 2.1.3 座席代表入职 6 2.2 座席代表待岗培训、淘汰 6 2.2.1 待岗培训条件 6 2.2.2 返岗及淘汰标准 6 2.2.3 年度末位淘汰考核淘汰 6 2.3 薪资福利 7 2.3.1 薪资 7 2.3.2 福利 8 2.4 离职 9 2.4.1 培训期离职 9 2.4.2 试用期离职 9 2.4.3 正式员工离职 9 2.5 辞退 9 2.5.1 综合辞退考核 9 2.5.2 质检部辞退考核 10 2.5.3 培训部辞退考核 10 2.6 呼叫中心人资管理规章制度 11 2.6.1 岗位竞聘制度 11 2.6.2 考勤管理制度 11 2.6.3 考勤计时 18 2.6.4 考勤信息报送 18 第3章 生产管理制度 18 3.1 生产纪律 18 3.2 员工行为举止规范 20 3.3 安全生产制度 21 3.4 保密制度 22 3.5 环境卫生制度 22 3.6 交接班制度 22 第4章 培训与质检制度 23 4.1 岗前培训及人员管理 23 4.1.1 培训分四个阶段进行 23 4.1.2 培训期间纪律 24 4.1.3 档案管理 24 4.1.4 进入班组的人员分配原则： 24 4.2 试用期培训及人员管理 24 4.2.1 新工保护期 24 4.2.2 转正以及辞退 25 4.3 业务培训考核制度 25 4.3.1 考试纪律（违反以下情况，考试不计分数，直接参加补考） 26 4.3.2 具体考核 26 4.3.3 考试范围 27 4.4 业务培训制度 27 4.5 培训资料、教材管理 28 4.6 培训期综合考评分制度 28 4.7 质检考核制度 28 4.7.1 质检加分项 28 4.7.2 质检扣分项 29 各位亲爱的伙伴： 您好！欢迎加入我们这个温暖的集体。 福建博瑞得通信服务有限公司是从事电信增值业务和新技术应用的新兴公司，公司成立于2006年4月，长期以来一直与中国移动通信集团福建有限公司公司及各地市移动公司保持良好的合作关系；公司拥有省通信管理局颁发的第二类增值电信业务（呼叫中心业务）经营许可证，具备呼叫中心的运营资质；公司通过与中国移动公司的合作为终端用户提供各种信息增值服务，并经营大型呼叫中心向社会各界提供专业呼叫中心外包营销服务；博瑞得公司还依托互联网平台的新技术整合媒体资源，开发信息聚合应用互联网平台，正稳步发展成为移动信息时代独具特色的服务提供商和内容提供商。 公司依托强大的通讯技术、信息资源平台，为移动通信运营商及移动增值业务服务提供商提供呼出式电话主动营销服务，业务范围涵盖移动通讯基础功能营销、移动增值业务营销、移动用户边缘衍生产品营销、市场调查、客户关怀、客户挽留等移动通讯业务各方面，同时还为社会各界企事业单位提供各种类型的电话主动营销外包服务。 无论过去，今天和将来，都会遇到艰难险阻，我们将用博大的胸怀，脚踏实地的作风，去迎接每一次挑战。真诚希望与大家携手努力，共创民族信息产业辉煌。祝愿您和所有的伙伴一起共同发展。 祝：工作愉快，事业成功！ 员工守则 热爱祖国，忠诚公司；敬业爱岗，勤奋工作； 虚心好学，不断进取；钻研技术，勇于创新； 遵纪守法，信守公德；信行一致，诚实信用； 互尊互爱，礼待同事；修身养心，立足社会。 公司文化 福建博瑞得通信有限公司在建设和不断发展的过程中形成了一种蓬勃向上的企业文化氛围。 一、平等——博瑞得的每一个员工都是平等的。 二、创新——博瑞得的每一位员工都需要具备创新精神。 三、职业——博瑞得的每一位员工都应当具有良好的职业道德。 四、服务——博瑞得的每一位员工都服务于这个团队及其成员。 五、专注——博瑞得的每一位员工都要专注于自己的本职工作。 六、简单——博瑞得在制度上要求简洁，在沟通上力求简单。 七、纪律——博瑞得的每一位员工都要遵守公司的各项规章制度。 公司经营理念、宗旨 宗旨：以先进的思想，科学的管理、全新的技术、优质的产品、良好的信誉 、创新的经营理念、开拓进取的精神竭诚为用户服务。 理念：追求卓越的管理，提供优质的产品和完整的服务、保证实现对客户的承诺--“提供深层次、热情周到的服务是我们经营的宗旨。” 采用先进的管理方法，吸收具备先进的管理意识和掌握现代科学技术的优秀人才，为社会提供精、美、优的服务，建立不断的自我完善机制，永远屹立于市场经济的浪潮中，“忠诚、团结、勤奋、进取”的精神是直通永远的保证。 公司组织结构 公司组织结构如下： 概述 目的 100