用户使用手册_ZBSBaidu.docVIP

紫博蓝百度客服业务支撑系统 用户使用手册 文档准备：TechCreate ZBS Team 项目经理：周枚山 项目编号： 文件信息 项目名称: 项目经理: 文件版本: 准备日期: 20-07-14 文件版本日期: 20-07-26 审核日期: 发布清单 发送至 行动 应到日期 电话/传真 版本历史 版本号 版本日期 作者 审核人 描述 0.1 2010-07-14 白青焕 田竹 周枚山 准备文档基本内容 0.2 2010-07-26 白青焕 周枚山 增加拷贝粘贴，修改模版管理 目 录 1 登录 5 1.1 功能说明 5 1.2 操作说明 5 1.2.1 登录 5 2 客户管理 7 2.1 功能说明 7 2.2 操作说明 7 2.2.1 客户档案管理 7 2.2.2 账户管理 8 2.2.3 账户分配 11 3 广告管理 12 3.1 功能说明 12 3.2 操作说明 12 3.2.1 广告编辑器.广告系列 12 3.2.2 广告编辑器.广告组 17 3.2.3 广告编辑器.文字广告 23 3.2.4 广告编辑器.关键词 28 3.2.5 广告编辑器.高级查询 35 3.2.6 广告编辑器.复制、粘贴 36 3.2.7 广告编辑器.导入导出 38 4 知识库 41 4.1 功能说明 41 4.2 操作说明 41 4.2.1 模板管理 41 4.2.2 关键词库 43 4.2.3 广告语库 44 4.2.4 联盟网站排除 45 5 报告中心 46 5.1 功能说明 46 5.2 操作说明 46 5.2.1 账户报告 46 5.2.2 广告系列报告 47 5.2.3 广告组报告 47 5.2.4 广告创意报告 47 5.2.5 关键字报告 47 5.2.6 地域报告 48  登录 功能说明 用户从登录页面，进入系统。 操作说明 登录 在IE地址栏里输入系统网址，或者使用IE的收藏访问，系统显示登录页面； 记住帐号：勾选此选项，系统会记住该登录帐号，在‘用户名’的下拉里面显示出来；下次登录时不必在此全部敲入用户名，节省时间； 记住密码：勾选此选项，系统会记住密码，输入用户名后，密码自动填写，不要人工输入； 确定：点击此按钮，登录系统。 输入用户名和密码，点击【确定】按钮。如果用户名或密码错误，系统提示“系统无法让您登录”。 用户名和密码正确，进入系统，显示该用户上次退出系统的界面。 注意：不同的角色进入系统，显示的功能菜单会有所不同。角色的功能权限由系统管理员设置。 客户管理 功能说明 对于客户相关信息进行管理，包括客户档案管理、账户管理、账户分配三大模块。 操作说明 客户档案管理 可以维护客户信息，为每一个客户建立一个档案，需要填写名称、编号、简称、广告商等信息。 在此界面中可以执行如下操作 新增客户：新增加一个客户档案，需要填写名称、编号、简称、全程、网址、地址、邮编、电话、开始时间、结束时，选择服务商。其实名称和服务商是必填字段； 修改客户：对于存在的客户档案进行修改，可以修改名称、编号、简称、全程、网址、描述字段； 删除客户：删除客户档案； 客户档案查询：可以输入名称和编号进行查询； 账户信息查询：选中一个客户，可以按账户编码和账户名称进行查询该客户的某个帐户； 账户管理 此模块可以新增和修改账户信息；可以按账户编码和客户名称查询账户；并且可以维护账户需要排除的IP，和账户要推广的地域； 新增广告账户：可以填写账户名称、账户编码、联系电话、电子邮件、联系人、联系地址、网址、用户名称、用户密码描述；选择客户、广告供应商；输入用户令牌。 账户编码、广告供应商为必填项； 客户：下拉里面显示所有客户档案里面维护的客户名称，选择后，在客户档案界面，该客户会显示维护的该账户； 用户令牌：正确的令牌，才可以上传、下载该账户下的广告系列、广告组、广告、关键词； 修改广告账户：可以修改账户信息； IP排除：维护该账户需要排除的IP，每个IP占一行，不能超过20个IP； 地域信息：维护该账户推广的地域； 全部地域都进行推广； 指定部分推广地域； 账户分配 该界面列出所有的账户信息，可以将账户分配给员工。有账户权限的员工在登录广告编辑器界面时，可以看到分配给自己的账户，可以操作该账户的所有的业务； 分配账户：可以根据名称、编号、所在组织查询要分配的员工；选则员工后，点击‘选择’按钮，即完成分配； 广告管理 功能说明 可以完成对账户的所有推广工作。包括广告系列、广告组、文字广告、关键词的编辑，以及上传、下载。 操作说明 广告编辑器.广告系列 登陆系统后，点击‘广告编辑器’菜单，进入广告编辑界面；