第一部分管理概述2.pptVIP

管理概述2 一、管理者的分类和技能 高层、中层与基层管理者 综合管理人员和专业管理人员 决策者和决策支持者 1、不同层次管理人员的工作差异 2、管理的过程 3、管理层次与每种职能的时间分布 4、管理者所需技能 法约尔及库茨等人把管理者的技能分成三种类型： 1）技术技能 在专业领域内运用工艺、技术和知识的能力。 2）人际技能 与其他人或团队协同工作、理解并激励他人行为的能力。 3）概念技能 一种协调和整合组织利益和行为的能力。 管理者的技能 管理层次与管理技能 高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 二、有效管理者与成功管理者 管理者的四种活动： 1、传统管理：计划、决策和控制。 2、沟通：交流例行信息和处理文件工作。 3、人力资源管理：招聘与培训、激励与奖惩、冲突调节等。 4、网络联系：社交活动、政治活动与外界交往。 有效的管理者＝成功的管理者 三、管理者的角色理论 （60年代末，明茨伯格：挑战成见——管理者是深思熟虑的思考者，在做决策之前，他们总是仔细地和系统地处理信息。 ） 职能划分与角色 职能方法—工作概念化的最有效的方式。对成千种活动和用以实现组织目标的各种技术进行明确的分类。 这些角色实质上与四种职能是一致的。明茨伯格提出的许多角色，基本上可以归入一个或几个职能中。 确定管理者角色的重要性 企业中的管理角色 四、管理者的素质要求 “将者，智、信、仁、勇、严也。 ” 知识(Knowledge) ，经验(Experience) ，能力(Ability) 事业心 责任心 服务的热情 合作的意识 管理者的基本素质 * * 一、管理的职能 二、管理者基本问题 三、参考案例 第二节 管理的基本职能 一、西方管理学者关于管理职能划分的主要观点 管理的职能（本书的观点） 1、计划（决策）： 复杂性、不确定性 2、组织： 根本职能，保证和依托 3、领导： 4、控制：实质是使实践活动符合于计划。 计划是控制的标准。 5、创新： 事事皆可创新，创新无处不在。 二、关于管理职能的观点（参考） （1）计划——在一定时间内，对组织预期目标和行动方案所做出的选择和具体安排。 （2）组织——从事管理活动的载体，包括对组织结构和组织行为的分析和研究。 （3）领导——组织确立之后，各级管理者利用组织赋予的权力和自身的影响力，指导和影响组织成员为实现组织目标所做出的努力和贡献的过程与艺术。 （4）控制——为了确保系统按预期目标运作，对其发展过程不断地调整和施加影响的过程。 三、管理职能间的关系 1、通常先后顺序关系 计划 组织 领导 控制 2、在管理过程中形成各职能活动相互交叉、周 而复始地不断反馈和循环的过程。 计划 组织 领导 控制 3、不同业务领域在管理职能内容上有所差别 4、不同组织层次在管理职能重点上有所差别 5、对管理职能的认识不断深化 --决策、创新、协调 第三节 管理者的分类和技能 高层 中层 基层 计 划 组 织 领 导 控 制 计划…选定目标和达到目标的途径 绩效 达到目标 产品 服务 效率 效果 组织…为要完成的工作指定责任 领导…施加影响力以激励员工 控制…监控活动并且进行修正 资源 人力 资金 原材料 科学技术 信息 组织 24% 计划 15% 领导 51% 控制 10% 基层管理者 中层管理者 高层管理者 控制 13% 计划 18% 组织 33% 领导 36% 计划 28% 组织 36% 领导 22% 控制 14% 基 本 技 能 含 义 内 容 技 术 技 能 指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力 专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度 人 际 技 能 指管理者处理人事关系的技能 观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等 概念技 能（构想技能） 指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力 对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力