彩信账单手册.ppt

内容提要 一、业务描述 二、定制途径 三、客服业务操作 四、业务规范 五、用户的投诉、建议、咨询 六、说明 业务描述 “彩信账单系统”是一项有偿彩信话费信息定制业务，月租3元 。 “彩信账单系统”定制成功后，注册用户每周定期的获得当前话费余额和当月累计话费信息，同时在次月初还可以详细了解上月月结信息的彩信账单信息 二、定制彩信账单途径 Step 二、定制彩信账单途径－营业厅 用户可以直接到营业厅进行办理业务， 营业厅工作人工可以通过平台注册、注销用户， 营业前台提供业务的咨询的服务。 三、客服业务操作－记录查询 用户状态查询：显示用户注册时间，上次发送时间，下次发送时间，收取费用和当前用户状态 用户业务变更查询：对用户注册，注销等操作情况记录的查询。 接收时间更改查询：对用户接受消息时间更改的记录，包含更改前的发送时间的查询 发送消息情况查询：向用户发送的消息记录及发送内容进行查询 接受彩信查询：对用户发送到设定代码上的消息记录及消息内容查询 用户发送时间更改查询：对用户修改发送时间进行的查询 包括旧的发送时间和新的发送时间查询等。 用户信息统计：对当前系统中每天注册，注销用户数以及当月费用总额等的统计 四、业务规范－注册注销发送规范 注册成功后，将收到3条短信。 第一条：“您所申请的彩信账单服务已确认，信息费每月3元，每月1、2日为系统出帐日无法提供周报，将顺延至3号。 第二条“您将在每周×收到您的彩信账单，内容不包括话费减免、优惠和最低消费部分，最终周报以每月初帐单为准。” 第三条：“至6月3日12时13分19秒用户话费16.57语音通话费7.62短信8.95增值0.00数据0.00月租3.00余额17.11 ” 四、业务规范－注册注销发送规范 “至6月3日12时9分19秒用户话费16.57语音通话费7.62短信8.95增值0.00数据0.00月租3.00余额17.11” 解释如下： 用户话费＝用户费用合计 语音话费＝本地＋长途＋语音信息费＋语音附加费 短信＝短信费合计 增值＝增值费合计 数据＝数据费合计＝数据信息费＋舒服流量费 月租＝月租 余额＝余额 四、业务规范－注册注销发送规范 晚上21点之后定制，当月第一次信息将在当晚（如周三）及时发送，以后信息将会在下周次日（周四）上午9：00发送。 用户注销成功后，系统发送“您已经成功取消彩信账单业务，我们竭诚为您提供服务。” 四、业务规范－帐单发送规范 发送帐单内容：“5月份话费合计28.32语音21.48短信3.45增值2.00代收0.00特服0.00减免补收0.00月租3.39” 解释如下： 合计＝话费合计 本地＝市话费 长途漫游＝长途基本通话费＋省内长途费＋省外长途费＋国际长途费＋省内漫游费＋省外漫游费+国际漫游费 短信＝点对点短信费 四、业务规范－帐单发送规范 增值＝本地SP通信费＋联通在信通信费＋云妹儿邮箱使用费＋联通秘书功能使用费＋联通秘书信息费＋语音短信＋炫铃功能费＋如意邮箱＋超级如意呼＋联通丽音通信费＋炫特区＋本地SP信息费＋联通在信信息费＋信息台信息费＋联通丽音信息费＋来电显示费＋双模卡功能使用费 月租＝月租费 其它＝寻呼月租＋无委费＋小计＋话费补收/话费减免 四、业务规范－内容信息 用户在订制时间段，系统将发送如下信息：“至6月3日12时13分19秒用户话费16.57语音通话费7.62短信8.95增值0.00数据0.00月租3.00余额17.11 ” 四、业务规范－发送次数 每周一次彩信详单，出帐后发送彩信帐单。 四、业务规范－发送时间 上午9点－12点，下午14－20，尽量保证定制日定制时间发送。 四、业务规范－出帐日 出帐时间段不发送任何彩信账单。 出帐后发送彩信账单，发送时间为出帐后的注册日的注册时间。如果用户的注册日发生在出帐阶段，定于3号发送。 四、业务规范－工作人员操作 业务员可以实时对定制业务进行取消操作。取消后系统有相关信息提示用户并且进行下列操作功能： （1）取消业务 系统使用人员可以根据需求取消当前定制业务。业务取消后当前状态将实时改变。 （2）取消备注 可对当前号码做适当备注，如何时取消，因何取消。 四、业务规范－费用 不管用户在当月何时定制，费用均为3元包月。 五、用户的投诉、建议、咨询 1、信息少收、多收、定制而没有周报信息回复，可以在信息查询之后解决。 2、系统业务流程按照炫铃方式进行流转。 3、注册、注销记录有相应的业务承办人，时间；注销用户必须写入注销原因。 4、系统规范供客服人员向用户解释。 5、系统设有专职人员进行系统的维护事项。 六、几个关心的问题 1、彩信账单的收取方式是什么？ 彩信账单的收取方式是包月3元，不管用户在1号定制或者30、31号定制都为3元。 彩信账单的收取时间是注册当天收取3元（不存在