物流与运输中管理(ppt143).ppt

六种有效的评价法 1、? 业绩评定表：被普遍使用的考绩方法，它根据所限定的因素来对员工进行考绩。 2、? 关键事件法：要求保存最有利和最不利的工作行为的书面记录。 3、? 叙述法：只需评价者写一篇短洁的记叙文来描述员工的业绩。如老师下评语。 4、? 排名法：评价者只要简单地把一组中的所有员工按照总业绩的顺序排列起来。比如：部门中业绩最好的员工被排列在最前面，最差的被排列在最后面。分“平行比较法”和“硬性分布法”，如末尾淘汰制。 5、目标管理：评价员工的贡献。由以前对个人品质的评判改变成对其业绩的评价。员工同他们的部门经理一起建立目标，然后在如何达到目标方面，经理给予员工一定的自由。 * * 360度考核法 6. 评价会见：部门经理要在一名员工的评价期末进行一次正式的评价会见。包含3个基本内容：讨论员工的业绩；帮助员工确定目标；提出员工顺序这些目标所采取的措施的建议。切记：抨击问题，而不是这个人。 ? 《财富》500强流行的360度考核法 也称为全方位考核法或多源考核法。传统的绩效考核，主要由被评价者的上级对其进行评价；而360度考核法则由与被评价者有密切关系的人，包括被评价者的上级、同事、下属和客户等，分别匿名对被评价者提供反馈，以帮助被评价者提高其水平和业绩。作为一种新的业绩考评改进方法，360度考核法得到了广泛的应用。《财富》500强大部分的企业都已经采用了这种评价方法。 * * 七、纪律处分与牢骚 处理 即使拥有优秀的管理方法，也并非所有员工的工作都能达到标准。所以，存在处分措施是必要的。这些措施主要是为了鼓励不太令人满意的员工有所改进。 处分措施只能被偶尔使用。如果处分员工的事件过多，那就说明一定是其他方面出了什么问题。当其他手段都不管用时，处分和牢骚处理的手段才被使用。 ★过失 过失一般可以分为工作表现违纪或行为（关系）违纪。 ★严重过失 严重过失也分为工作违纪和行为违纪。 一般的过失行为，采用纪律处分的手段；而对于严重过失，则采用解雇的手段进行处分。 * * 七、纪律处分与牢骚 处理 ★典型牢骚怪话 牢骚怪话可能从根本上涉及到各个方面，下面给出一些例子。 工作关系牢骚有如下一些事例（课堂互动） 对于公司本身的牢骚有如下一些事例（课堂互动） * * 找出绩效平平的真正的原因 处分的根本原因是员工的工作绩效无法达到标准，而它的目的在于促使工作最终达标。 上述的界定是很重要的。因为，很明显，任何一类的过失都是指没有达到预期的标准。因此，搞清楚期望的标准就很重要。 设立SMART目标和标准是非常有帮助的。显然，有了这些，就能很清楚地看到什么时候工作表现低于期望的标准。当工作表现不能达标时，就要搞清楚该员工是否： 1、做不到，还是 2、不想做 前者容易表现出来，所以也容易观察到。但是，后者很容易被掩盖起来。所以，员工的工作不达标的原因应做深层研究。 员工对工作不胜任（做不到）的原因很多。例如，缺乏培训。但是常见的原因是：对工作缺乏必备的知识或技能。 员工不愿工作的原因也有很多，如对有些事情不满意。但常见原因是：缺乏工作的意愿，即缺乏自信或其它动力（意愿）去作要求的工作。 * * 违纪与牢骚的处理的步骤 ★违纪与牢骚的处理 要处理好违纪与牢骚事件，调查、审查与再决定这三个步骤很重要。 第一步：搜集事实材料（调查） 注意：要搜集客观的事实，避免带有情感色彩，并可以清楚地表明错误是如何形成的。 第二步：找出问题所在（审核过程） 注意： 1、根据期望的标准查找是否存在偏离标准的事件。 2、对错误进行分类。如属于一般过失还是严重过失。 3、对问题类型进行细分。如属于工作表现违纪还是关系/行为违纪。 * * 审核过程：偏离预期标准的典型事例 在规则和程序上偏离预期标准的典型事例 1、守时方面，如，迟到 2、考勤方面，如，无故缺勤 3、卫生和安全方面，如，没有遵守“尽职义务” 4、歧视，如辱骂他人 5、滥用公司设备，如打私人电话 * * 第六节 培训和发展员工 培训的系统方法 建立培训目标 遵循培训原则 设计培训项目 * * 第六节 培训和发展员工 培训方法 辅导 项目式教学 在职培训 脱产培训 讲座和研讨会 案例研究 角色扮演 管理游戏 * * 第六节 培训和发展员工 职业资格的培训 中国的物流职业资格 报关员资格 航空航运代理证书 国际货运代理资格 * * 第六节 培训和发展员工 培训评估 是必需的 是客观的 是综合的 效果是延时的 是调整培训的依据 * * 第七节 激励与动力 一 、介绍 二、工作中的激励 三、激励原理 四、实践中的激励 五、最后，对于激励的一些解释 * * 一 、介绍 提高绩效需要如下方面的因素： ①???