物流中心定单处理讲义(ppt 13).pptVIP

3、订单资料处理输出 订单资料经由上述的处理后，即可开始列印一些出货单据，已开展后续的物流作业。 拣货单（出库单） 单一订单别拣货：1.一人拣取；2.分区接力拣取；3.分区汇总拣取一般分区方式为：a.按存储/拣货单位分区；b.按工作分区 批量拣货：1按拣货单位；2按配送区域/路线；3按流通加工需求；4按车辆需求 拣货单的列印，应考虑商品储位，前后相关顺序。拣货单位、数量详确标示。 电子化自动化设备：电子标签、拣货台车、AS/RS。拣货资料的格式，设备显示器的配合，系统与设备的通讯接口。 * 送货单 送货单供客户清点签收，正确性、明确性很重要。除了出货前的清点外，出货单据的列印时间及修改也须注意。 单据列印时间 出车前，清点动作完毕，不符合的资料在电脑上修改完毕，保证送货单资料与实际一致。但是，单据多，耗费时间，影响出车时间。 提早列印，拣货、分类、客户更改订单造成数据不准。 送貨單資料 除基本的出货资料外，对于一些异动情形，如缺货品项或缺货数量等亦须列印注明。 缺货资料 库存分配后，对于缺货的商品、缺货的订单，系统应提供查询或报表列应功能，以便人员处理。 * 六、订单状况管理 订单经由接单作业、输入查核、库存分配、出货指示、拣货出货配送，客户签收、取款结案等一整个循环作业，在系统里才算结束，成为历史资料。 跟踪每个节点，是否按正常程序进行，前后接替是否确认无误。对现实作业中不可避免的异常变动，系统如何应对，必须对之管理，以提升客户服务水准、掌握营运状况： 订单是否如期出货？是否如数出货？是否已收款？是否发生异动？发生异动如何处理？ * 1、订单进度追踪 * 订单状态 已输入及已确认订单：允诺答应客户的出货资料，包括商品项目、数量、单价、交易配送条件 已分配订单 已拣货订单：列印拣货单，转为已拣货 已出货订单 已收款订单 已结算订单：可用于营运管理分析，不涉及任何事务性交易处理。数据库分别存放。 * 相关档案 (a)订单状态：可以针对每种状态设计档案，较有效率的做法是在订单资料档案中增设一个状态记录栏位。 (b)相关档案： 预计销售资料及不合格资料 已分配未出库销售资料、缺货资料、合并订单档、补送订单档 已拣货未出库销售资料，还会产生缺货资料等 在途销售资料 销售资料 历史销售资料 ?订单状态资料的查询列印 订单状态明细表、未出货订单明细表、缺货订单明细表、未取款订单、未结案订单... * 2. 订单异动处理 (1) 客户取消订单 :客户取消订单，常造成许多损失，因此在商流处理上需与客户就此问题加以协议。就订单系统内部来看，如何处理此笔取消交易的订单？此订单目前进行到那个作业状态？在系统那个档案里？只要能回答这些问题,相信不难处理，由此亦可看出掌握订单状态的重要性。 (2) 客户增订 :是否答应？是否来得及答应？若答应则如何将此增订项目加入原订单？ (3) 拣货时发生缺货:找出此笔缺货订单资料，加以修改。若此时出货单据已打印，亦须重新打印 (4) 配送前发生缺货 :找出此笔缺货订单资料，加以修改。若此时出货单据已打印，亦须重新打印 (5) 送货时客户拒收/短缺 :回库时应从在途销售资料里找出此客户的订单资料加以修改，以反应实际出货资料 * 七、订单资料分析 销售了那些商品？多少数量？那些是市场上畅销商品？谁是大客户？谁是超级业务员？ 配送中心的物流特性如何？您了解您的客户订货特性 (少样多量？多样少量？) 订单资料为物流中心主要信息来源，亦是公司营运结果，因此善用订单资料，可以更好的了解商品、客户、仓库的物流特性，在这讲求信息讲求策略的的竞争环境里，拔得头筹。 销售分析——物流特性分析，物流作业方式、设备选用、设施布置等 。 * 1. 订单资料商流应用分析 (1) 商品别销售分析 ：以商品为主，统计分析历史的销售资料，制作各种统计报表，以了解各商品市场竞争程度、商品生命周期、商品季节变化，以便人员进行商品组合、新品开发引进、行销策略、销售预测、调整存货水准、售价制定等计划。 (2) 客户别销售分析 ：以客户为主，统计分析历史的销售资料，制作各种统计报表，以了解各客户购买情况、产品偏好、退货状况，以便进行潜在客户或市场开发、调整客户服务管理政策或给予外务人员进行作业、行程调整参考。 (3) 业务员别销售分析：以业务员为主，统计分析历史的销售资料，制作各种统计报表以了解各业务员所属客户销售状况，以供业务员绩效考核参考或人员重组调配。 (4) 区域别销售分析 * 2. 订单资料物流应用分析 物流系统多变难捉摸，因此要掌握其特性就要抓住重点，才能搔到痒处。 俗话说〞只有在接到订单之后，一切事情才会开始〞，可见订单是一切作业的起源，所有的忙碌辛苦都是为了使订单能如期完成，同时订单亦为物流中心信息的主要