组织中决策(ppt30).pptVIP

组织中的决策 南京大学商学院 杨 忠教授 * 授课教师简介 杨 忠，管理学博士，教授，博士生导师；多次赴美国学习和培训 研究领域：组织行为管理，跨国企业管理 联系方式：办公室：管理科学馆1808室电 话：3593383，3592046 E-mail: yangzh@nju.edu.cn * 决策的一般定义 决策是针对某一问题，制定解决问题的方案并从中挑选出最佳方案的过程。 * 决策过程 识别 问题 确定 决策 标准 给 标准 分配 权重 拟订 方案 分析 方案 选择 方案 实施 方案 评价 决策 效果 * 决策的关键环节 讨论：哪一个环节是决策的关键环节？ * 关于如何界定问题的性质 例1：海尔销往四川农村的洗衣机返修率高的问题 原因是农民用洗衣机洗地瓜。 三种界定问题的思路 * 三种界定问题的思路 属于农民的不当使用，不承担维修费用 属于农民的不当使用，承担维修费用，但同时告戒农民不要再用洗衣机洗地瓜，否则费用自负 海尔：农民有用洗衣机洗地瓜的需求，相应地存在着市场。据此，开发出既能洗衣服，又能洗地瓜的“大地瓜洗衣机” * 决策的原则 民主集中制原则 正确原则 老板原则 权力原则 * 两种决策类型 完全理性决策 有限理性决策 * 理性决策方法/有限理性决策方法 理性决策方法：这种方法假定，管理人员是遵循一个系统的、循序渐进的流程。 进一步的假设是，组织主要是建立在经济利益基础上的，并且是由非常客观的、拥有全部信息的管理者在管理。 * 两种决策类型的比较 确定一个反映管理者利益的背景的、可见的问题 确定有限的一套标准 建立一个简单的评价模型并对标准排序；决策者自身的利益强烈影响排序 制定有限的一系列相似方案 从希望的解决方法出发，依据决策标准一次一个的评价方案 满意决策：寻找方案一直到发现一个满意的、充分的解决方法为止 政治和权力的考虑将会影响到决策的接受和执行 对决策结果的评价只有消除评价者个人利益才能客观；对先前承诺的资源配置逐步升级的可能，而不管先前的失败和不顾追加资源配置仍难以成功的事实 确定一个重要的、相关的组织问题 确定所有的标准 评价所有标准并依据它们对组织目标的重要性进行排序 创造性地制定广泛的各种方案 依据决策标准和重要性评价所有方案； 每一方案的结果是已知的 最大化决策：获得最高经济成果的方案（依据组织目标） 由于决策是最大化单一的、明确的组织目标，所以所有组织成员都接受此方案 依据最初的问题客观评价决策成果 1.提出问题 2.确定决策标准 3.给标准分配权重 4.制定方案 5.分析方案 6.选择方案 7.实施方案 8.评价 有限理性 完全理性 决策制定步骤 * 理性假设 最终的选择将使经济报偿最大化 不存在时间或成本的约束 偏好是一贯而稳定的 偏好是清楚的 所有方案和结果是已知的 要实现单一而明确的目标 问题是清晰明确的 导 致 理性决策 * 理性决策方法的优点 要求决策者以合乎逻辑的、有序的方式来思考一个决策。 对决策方案深入彻底的分析，能够使决策者在充分信息的基础上进行选择，而不是根据感情或社会压力。 理性决策方法被称为最优决策方法 * 理性决策方法的缺点 理性方法的严格假设通常是不实际的 管理人员可以利用的信息量通常有限 并非所有的方案能够很容易地量化，而且决策者也不可能知道各种方案的所有可能结果。 * 有限理性方法 有限的理性是指，决策者不可能掌握关于一个决策问题的所有方面的信息和所有可能的方案，因此只能选择处理其中关键性部分。 有限理性的结果是，决策者接收满意方案作为决策方案，其流程既不是包容一切(exhaustive)，也不是完全理性(entirely rational)。 * 有限理性方法的特征 局部最优化(suboptimizing)：有意地接受比最佳方案可能稍差的结果，而避免对组织的其他方面产生负面影响。 满意(satisfying)：找到满足最小需求的方案即“足够好”的方案即可。 故有限理性决策又称为满意决策 * 决策类型：确定型/非确定型决策 决策目标明确，问题 熟悉，与问题相关的 信息易于获取 新的决策问题，结果 难以估计，与问题相关 的信息模糊，不易 获取 确定型决策 非确定型决策 * 决策类型：程序化/非程序化决策 程序化决策：经常出现的决策，以至于可以制定相应的决策规则。 决策规则：告诉决策者在决策情形特征基础上如何进行决策（从不同方案中进行选择），如决策标准，各个决策标准的权重等。 * 决策类型：程序化/非程序化决策 非程序化决策：不常出现的决策，没有先前建立的决策规则可以利用。这个类型的决策需要解决问题。 解决问题：这是一种决策形式，