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名人名言 “If you can’t measure it, you can’t manage it.” 若你不能评价你的绩效，你就不能管理它。 Robert Kaplan and David Norton Authors of “The Balanced Scorecard” * * 如何对待业绩平庸的员工？ 日本：失败的是经理，调其到合适的地方 美国：追究雇员的责任，将其调离或解雇 中国：罪咎所有关系者，否定人而非能力 人从：注重知识与能力的培养，再试一次 * * 企业的知识战略 企业战略 生产策略 结构 系统 研发焦点 劳动政策 产品设计 生产与采购 组织 流程设计 * * 知识解决评价指标 市场价值 财务资本（有形） 知识资本（无形） 1.人力资本（员工） 结构资本（组织） 组织资本（内部） 2.流动资本（现在） 3.创新资本（本来） 4.顾客资本（外部） 指标体系：要素指标、结构指标、行为指标和效果指标。 * * 台湾某软件企业知识资本指标体系（一） 流动资本 创新资本 :企业常用 KPI * * 台湾某软件企业知识资本指标体系（二） 人力资本 关系资本 :企业常用 KPI * * Van consulting 知识管理核心课程 新思维 新模式 新方法 Van consulting 深圳市人从咨询有限公司 * * * * 走近人从 课程介绍 课程效果 课程特色 人从定位系统 * 课程介绍 用隐性知识创造企业价值的实用课程 人是创造知识、转移知识和使用知识的载体，而企业真正需要的却不是简单的人而是知识，特别是那些存在于企业内外的隐性知识！ 隐性知识的绩效提升正成为当今众多企业的短板,直接影响企业无边界团队的反应速度,而速度在速度经济时代对企业和个人又意味着什么？ 计划 执行 支持 * * 课程效果 建立知识解决模型，帮您正确理解企业用人的实质—用知识—用隐性知识； 创设知识平台，帮您从广角度、多层次的分析中，发现隐性知识的关键问题； 创造新知识，帮您运用科学、优选的对比方法，找出知识创新最可能的原因和机会； 转移新知识，为您提供用知识解决问题的新思路，并客观科学地做出选择； 共享新知识，为您提供创建知识文化、知识生态系统、知识的绩效表现等实用方法； 创造新价值，为您提供评估知识、预防知识流失和运用知识创造价值的有效措施。 * * 课程特色 课程始终以知识为主线，通过学习和导入战略性知识解决、竞争性知识解决和目的性知识解决的理念与模式，以提高企业的核心能力、增强企业的竞争强势和创造企业的市场价值，让企业最终实现真正意义的绩效提升。 参与者都将学习和模拟隐性知识挖掘、转移和共享的具体方法，并以本企业的实际问题为案例现场进行知识解决，这也是本次活动中最为重要的培训成果。 “人从”将利用自身资源，将有代表性咨询成果写成相关文章发表在国内外著名杂志上。 * * 人从定位系统 您在哪里? 人从(先驱者) 众从(权威者) 从人(追随者) 从众(中庸者) RR RR R RR RR RR RR RR R R RR RR RR RR * * 课程内容 如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍 * 第一单元 如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍 * 第一单元 如何理解隐性知识 如何定义隐性知识 隐性知识与显性知识的区别 个人与群体隐性知识和企业与外部隐性知识 技能型与意识型隐性知识 隐性知识的流动形式 * * 知识过滤模型 环境 噪音 数据 信息 知识 智慧 * 资料来源： * * 知识螺旋模型 可识信息未知信息 隐性知识显性知识 商业智能专家系统 运用知识的知识 数据-符号 智慧 本能 知识 信息 * * 知识转移流程 显性 知识 隐性知识 转化与整合 拥有者 接收者 知识转移 可识信息 旧有知识 新知识 （以隐性方式存在） 知 识 整合与创造 显性 知识 隐性知识 （以隐性方式存在） （以隐性方 式存在） 内容一样、形式不同 转化与整合 接收者 * * 知识转换模型 * * 第二单元 如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍 * 第二单元 如何管好隐性知识 知识战略与知识文化 内部营销机制 知识管理工具和技术 隐性知识显性化 知识评估与测度 * * 第三单元 如何理解隐性知识 如何管好隐性知识 隐性知识的绩效表现 隐性知识的价值实现 知识解决绩效指数评价系统 模拟训练:TangoNet介绍 * 第三单