领导沟通——企业管理中最基本艺术.pptVIP

* 郑记顾问 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 E = Q × A 经营管理绩效E 决策正确Q 认同、接受程度A * 郑记顾问 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 两种情况可以使E变成“0” 1、只注意提高企业决策的质量，忽视员工对 决策的认同。 Q=100，A=0，E=Q×A=100×0=0 2、决策本身质量低劣（低到0）员工认同程序 再高，结果也是0。 Q=0，A=100，E=Q×A=0×100=0 * 郑记顾问 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 提高员工的认可程度和接受程序 关键在企业领导者的 沟通艺术 * 郑记顾问 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 管理沟通与领导沟通功能的区别： 管理沟通 1、控制 2、激励 3、信息交流 4、情绪表达 领导沟通 1、建立领导与被领导之间的良好关系 2、强化两者间相互的认可 3、建立两者的共同愿景 * 郑记顾问 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 壹、领导是一种互动 一、领导与管理区别： 领导活动的主体是领导与被领导共同组成—平等的、互助的 领导活动是由领导者与被领导者共同完成的——双向互动 管理活动主体是管理者，客体是被管理者—不平等的互动关系 * 郑记顾问 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 壹、领导是一种互动 二、领导关系的协调 积极互动的领导关系若想维持下去，必须经常加以协调，它离不开沟通艺术。 1、调角色 少数人扮演领导的角色 领导随时可变性 维护领导者的威信 * 郑记顾问 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 壹、领导是一种互动 2、调期望 何谓良好的领导关系——领导关系中的每一个角色 的行为都是正常的、良好的。 3、调距离 领导与被领导距离过大 领导与被领导距离过小 4、调氛围 5、调方式 * 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 壹、领导是一种互动 6、调纠纷 (1)分清原则性的矛盾纠纷，还是非原则的分歧； (2)分清认识分歧还是利益分歧； (3)分清原因已明的矛盾纠纷还是原因不明的矛盾纠纷； (4)分清孤立型矛盾纠纷，还是连带型矛盾纠纷； (5)分清突发型的新近形成的矛盾纠纷还是年深日久的 矛盾纠纷； (6)分清是最高管理层的矛盾纠纷还是组织群体内的矛 盾纠纷。 * 领导沟通——企业管理中最基本的艺术 贰、沟通是为了认同 一、承认沟通的存在，承认不同点的存在 二、寻求共同点 三、加大共鸣感 1、真诚 2、敏感 3、围绕一个点 4、持久 四、强化认同感 *