领导管理者应有行为模式.ppt

领导管理者应有的行为模式 袁 娟 * 前言 首先提醒我们的领导者注意用人之道。 其次讲管理者应有的行为模式。 最后讲集体决策注意事项。 * 为什么需要领导和管理 一个公司，由个人直接指挥，是绝对办不到的。 管理是有幅度的。 企业的基本功是制定基本管理体系，设定运行流程，用企划去统率。 * 基本功 1、健全的组织机构。明确规定每个部门、每个岗位、每个职务应该做什么，相互关系是什么，如何有序地进行。 2、整体企划制度。有总部计划、部门计划，制定计划和检查计划的日程。 3、计划中设立目标，考核目标的贯彻执行。 4、授权。对优秀员工给予奖励。 * 一、用人之道 成在用人，败在用人。 与决策一样，用人是领导管理者进行有效的领导和管理的重要职责。 能否掌握、运用好用人的方法与艺术，对提高领导效能、确保事业成功具有决定性作用。 * 用人的原则 (1) 用人之长，没有完人[砖墙与石墙、钢琴] (2)敢用比自己强的人[三国] (3)鼓励“冲突争辩”，不问是否“合得来”，而问贡献什么 (4)敢于重用年轻人，创造年龄区-----25—45岁 (5)重视个人素质，更重视群体互补效应 (6)要有自己的“猎才”者------人力资源开发 * 用人之忌 人事决策的失败是管理上最大的浪费。 * 用人心得 1、如果我用的人没有好的表现，那就是我的错。 2、强将手下无弱兵，部属的表现完全取决于管理人员。 3、管理人员的所有决策以人事决策最为重要。 4、切记，不要指派新人到新职位。 * 注意 领导者一旦误用人 ，对事业以及对领导者本人都危害极大。 领导者要特别警惕，在用人时要广泛听取群众意见，相信群众的眼光。 * 不可误用的9种人 1、品质恶劣或没有原则的老好人。 2、长时期什么工作都学不会、干不好的人。 3、专挑别人毛病、自己又不干实事的人。 4、拨弄是非、搞小动作的人。 5、个人利益第一、稍有不满就消极怠工的人。 6、以自我为中心、很难合作共事的人。 7、嫉妒心极强的人。 8、两面三刀、阳奉阴违的人。 9、阿谀奉承、吹吹拍拍的人。 * 做领导的代价 领导确实任重道远，员工准时下班，你却要通宵达旦地为企业辛勤工作。 普通管理者之所以不能成为领导者，唯一的原因是他们不愿意为自己的职责付出任何代价。 * 代价 永无休止地卖命工作 敢于决策 守口如瓶 十二分地诚实 从不自欺欺人 [不要靠头衔工作------站在屋顶的小羊] * 二、管理者应有的行为模式 1、对上司的命令重复一遍。 2、向上司报告，先说结论。 上司不想听辩解的理由。 3、接电话要有表情。 4、数字要精确[约定时间、预算数字等] 5、言谈举止要精明强干。 [声音、姿势、服饰] 6、桌面管理、抽屉管理 * 电话卡片 先生/女士 月 日 时 分 接听 ?先生/女士来的电话 □来过电话 □请回电话 □还会打来电话 ? ?? 接听人 * 桌面管理 左 [传真、信函] 机动性高，急需处理 ------迅速处理 中 ? 保存、查阅文件 ------分门别类 右 [报纸、杂志] 非急件 * 抽屉管理 陈年资料要扔掉。 课题计划要归总。 文件档案尽量按颜色区分。 * 有效办公方式[odette pollar] 1、画句号------每天清理完办公桌再回家。 2、打包------替手边计划，设一个专门挡案。 3、抄号码------电话留言不要东一长，西一张，重要电话要抄在电话本上。 4、剪报------避免报纸杂志堆积如山，，看完后立即剪报存档。 5、当机立断------拿到新资料时，立即决定处理方法。 * 工作的精简与排序 1、轻重缓急法 ?2、abc法 3、捷径筛选法------前馈控制方式 * 1、轻重缓急法 轻重 缓急 ? ? * 捷径筛选法 第一步审议 1]目的，做什么，达到什么要求 2]地点，在何处做 3]时间，何时去做。 4]人员，由何人去做 5]方法，打算怎样去做。 * 捷径筛选法 第二步审议 1]为什么需要做 2]为什么需要在此处做 3]为什么需要此人去做 4]为什么需要这样做 * 捷径筛选法 第三步审议 1]有无其他更合适的工作来替代 2]有无其他更合适的地点 3]有无其他更合适的时间 4]有无其他更合适的人选 5]有无其他更合适的方法 *