网店管家3.0用户手册.doc

网店管家3.0用户手册 网店管家市场部 编制  目录 第一章：软件简介 8 第二章：软件安装和软件维护 10 1、软件安装 10 （1）系统配置建议 10 （2）服务器数据库附加 10 （3）应用服务器安装 11 （4）客户端安装 12 （5）管家助理1.3安装 13 （6）esAPI 1.5安装 13 （7）网店蜘蛛1.7安装 13 2、软件维护 14 （1）系统初始化 14 （2）数据分表归档和清理 14 （3）数据备份与还原 15 （4）软件程序更新 15 第三章：初次使用设置 16 1、登录认识主界面 16 2、设置 16 （1）仓库目录 16 （2）货位目录 17 （3）店铺目录 19 （4）规格色号 20 （5）客户分类 21 （6）其它目录 21 （7）员工目录 22 （8）供货商目录 23 （9）合作物流公司 24 （10）其它往来单位 25 （11）包装材料 25 （12）收支账户 25 （13）收支项目 25 （14）结算货币 26 （15）BOM表 26 （16）记录标记 26 （17）编号计划 27 （18）自定义字段 28 （19）物流匹配 29 （20）打印模板 31 （21）货运单货品项 31 3、维护 32 （1）服务器配置 32 （2）系统设置 32 （3）权限配置 39 （4）登录账户 40 （5）操作日志 40 （6）业务日志 40 （7）系统日志 40 （8）性能报告 40 （9）本地配置 40 （10）工具栏 43 （11）修改密码 43 （12）业务导航 43 （13）注销 43 （14）退出 43 第四章：货品管理 44 1、货品分类 44 2、货品档案 45 （1）手工编辑 45 （2）批量导入和批量编辑 51 （3）其它操作 52 3、编辑审核 53 4、货品组合 54 5、辅助条码 55 6、规格列表 56 7、货品货位 57 8、供应商报价 57 9、货品称重 57 10、货品匹配 57 第五章：业务应用前的其他准备 58 1、会员等级和积分策略设置 58 （1）会员等级 58 （2）积分规则 58 2、赠品策略和消费券管理 59 （1）赠品策略 59 （2）消费券管理 59 3、电子邮件和手机短信策略设置 60 （1）电子邮件 60 （2）手机短信 61 第六章：采购业务 63 1、新建采购 64 （1）采购开单 64 （2）智能采购 64 （3）采购计划 66 2、采购审核 67 （4）采购审核 67 3、到库验货 68 （5）质检 68 （6）清点数量 68 （7）开验货单 68 4、入库结算 70 （8）入库结算 70 （9）打印张贴条码标签完成实际入库 71 5、采购退货 72 （10）退货开单 72 （11）发货结算 73 6、采购相关业务查询 74 第七章：销售业务 75 1、订单的建立 76 （1）利用esAPI或网店蜘蛛自动抓取订单 77 （2）400电话平台订单 77 （3）手工建单 77 （4）售后换货订单 79 （5）现款销售 79 2、订单的审核 81 （1）订单审核（客审） 81 （2）财务确认（财审） 87 （3）预订单管理 87 3、订单的发货处理 88 （1）本仓发货 88 （2）代销发货 98 （3）委外发货 99 4、发货在途查看 99 5、订单干预 100 （1）发布干预消息 100 （2）反馈干预消息 101 6、订单其它操作 101 （1）订单查询 101 （2）订单逆向处理 102 第八章：库存管理 103 1、库存成本管理 104 （1）总库存 104 （2）分仓库存 104 （3）货品盘点 104 （4）调成本价 106 2、货位管理 107 （1）理货上架 107 （2）理货下架 108 （3）货位盘点 108 （4）优化货位 109 （5）释放货位 109 （6）空闲货位查看 110 （7）货位图示 110 （8）货位分析 111 3、日常作业 111 （1）货品调拨 111 （2）组装拆卸 112 （3）标签打印 114 （4）其它出入库 114 （5）出入库审核 114 （6）入库单\出库单 114 第九章：客户管理 115 1、客户管理对象 116 （1）客户档案 116 （2）客户分类 117 （3）会员等级 117 （4）数据挖掘 117 2、客户维护时机 117 3、客户管理内容 118 （1）维护型联系 118 （2）生日问候 118 （3）会员折扣、积分管理 119 （4）营销任务 120 （5）消费券管理 120 （6）消耗品营销 120 （7）到货通知 121 （8）赠品策略 122 （9）售中提醒 122 （10）客户回访 123 4、客户联系手段 124 第十章：账款管理 125 1、应收应