路口文明出行引导员岗位培训新.ppt

2010年10月 路口文明出行引导员岗位培训 主讲：邵振刚 单位：亚组委志愿者部 一、路口文明出行引导员岗位规范要求 二、路口文明出行引导员岗位服务问答 三、路口文明出行引导员骨干工作规范 路口文明出行引导员岗位主要职责： （1）引导市民文明出行，劝阻、制止行人违反交通法规行为； （2）在交通民警的指导下，协助疏导交通，引导机动车规范停车， 及时通知执勤民警处理违法停放的机动车； （3）积极为老、幼、残疾等需要帮助的行人提供服务。 路口文明出行引导员岗位服务规范： （1）行人及自行车违规鸣哨，并用旗语、手势配合及时制止； （2）车辆拥堵配合交通警察，指挥、疏导车辆； （3）车辆违章停放及时通知执勤民警处理； （4）特殊人群指引：关注老年人、儿童、残障人士等特殊人群，给予此类人员搀扶、护送、指引等服务，使该类人群在志愿者服务岗位周边安全出行。 路口文明出行引导员岗位志愿服务要求 1、统一标识 所有在岗服务的志愿者须统一佩戴亚运城市志愿者注册证、穿志愿者服装、帽子。 2、统一行动听指挥 上岗志愿者须听从上级统一指挥，不开展指定内容之外的工作；服务时，各组要在组长协调下统一行动，不可擅自远离小组自行行动，不得迟到、早退。 3、志愿者仪容仪表、礼貌用语要求： 1） 志愿者仪容仪表：上岗时须穿着得体，统一标识，统一服装配备，必须配备的是：志愿者服装马甲，不穿拖鞋、背心，不穿奇装异服；服务过程中要保持精神饱满状态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰，注意礼貌用语，多说“您好”、“请”、“谢谢”。 2） 志愿者礼貌常用语：志愿者在服务的过程中，要多使用“请”、“您”、“谢谢”、“劳驾”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等规范的文明礼貌用语。以下是一些常用的文明礼貌用语： 问候语：“欢迎光临！”、“欢迎您！”、“您好！”等； 接待语：“请坐。”、“请到这边来。”、“请您看看我们的资料。”等； 友好询问用语：“请问您怎么称呼？”、“请问我们有什么可帮您？” 等； 道歉语：“对不起，让您久等了！”、“不好意思，您的话我还没有听明白。” 等 道别语：“有疑问随时和我们联系。”、“再见！”等。 志愿者十句常用礼貌用语 一、“欢迎您！” 二、“您好！” 三、“请坐。” 四、“请到这边来。” 五、“请问我们有什么可帮您？” 六、“不好意思，您的话我还没有听明白。” 七、“有疑问随时和我们志愿者联系。” 八、“感谢您的支持和配合！” 九、“谢谢！” 十、“再见！” 志愿者十不准 一、在岗期间发短信、打电话 二、志愿服务期间离岗 三、上岗迟到、早退 四、态度生硬、表情僵硬 五、在岗期间与其他志愿者聊天 六、奇装异服、站姿不正，有损志愿者形象 七、在岗期间嚼香口胶、吸烟、吃零食等行为 八、缺乏主动、消极怠岗 九、上岗或离岗乘车的时候不文明行为 十、非在岗志愿服务时间滥用志愿者标识、装备 志愿者保障 保险保障:由亚组委志愿者部统一为注册志愿者购买 交通保障：凭志愿者注册身份证在上岗服务时间免费乘坐公交车。 上岗服装：有亚组委志愿者部为上岗志愿者配备上岗服装、注册身份卡。 餐饮：有管理机构和使用部门提供定量饮料和根据实际情况提供午餐。 志愿者激励 服务时数作为亚运志愿者服务时数登记入“志愿时”系统 累积志愿时积分可领取相应激励徽章。 2010广州亚运会志愿时荣誉徽章系列 2010广州亚残运会志愿时荣誉徽章系列 城市文明志愿者的一天----路口文明出行引导员岗位 早上7：00 （1）报到。 请志愿者穿着整齐服装，自行就近免费搭乘公交车/地铁/轮船等公共交通工具到指定的交通路口。 7:00—11:00 交通路口志愿服务: （1）引导市民文明出行，劝阻、制止行人违反交通法规行为； （2）在交通民警的指导下，协助疏导交通，引导机动车规范停车，及时通知执勤民警处理违法停放的机动车； （3）积极为老、幼、残疾等需要帮助的行人提供服务。 下午11:00后 （3）返程。 结束服务交接岗位后，听从小队长安排进行志愿服务分享，志愿者自行免费搭乘公共交通返回。 一、路口文明出行引导员岗位规范要求 二、路口文明出行引导员岗位服务问答 三、路口文明出行引导员骨干工作规范 QA Q:当市民不理会乃至无视志愿者的文明劝导，怎么办？ A:在不影响其他市民出行的基础上，志愿者可以礼貌友好地继续对其进行文明劝导，在任何情况下不许与群众发生争吵或漫骂、讽刺群众。这可是考验志愿者耐心的时刻。 QA Q:需要帮助的市民提出护送等要求，志愿者有可能要离开岗位，该怎么办？ A:志愿者对于市民的合理要求应尽力做到，但开展