18春东财《服务管理》在线作业三.docxVIP

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2018-05-05 发布于河北
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18春东财《服务管理》在线作业三1、ABCDE 2、ABC 3、ABC 4、ABC 5、ABCDE 一、多选题共25题，100分1、服务管理系统有()部分组成A服务概念B细分市场C组织形象D文化和主导思想E服务提供系统正确答案是：ABCDE2、顾客与服务系统的互动包括____A顾客与服务人员友好互动B顾客与服务人员过于友好的互动C顾客与服务人员不友好互动正确答案是：ABC3、有关服务工厂说法正确的是()A劳动密集程度低B互相交往程度低C定制化程度低D劳动密集程度高正确答案是：ABC4、有关服务竞争环境的说法正确的是____A是服务组织进行经营管理活动所处的外部条件或所面临的周围环境的总称B不包