毕业论文-我国保险理赔服务模式现状分析及发展变革探讨汇.doc

我国保险理赔服务模式现状分析及发展变革探讨 【摘要】 本论文主要阐述了汽车保险的分类和特点，以及汽车保险理赔服务是如何进行的，并且对我国汽车保险理赔服务的现状进行了分析，通过与国际成熟保险市场汽车保险理赔服务模式的比较，结合我国汽车保险理赔服务模式的特点，看到了我国汽车保险理赔服务的发展趋势，总结了我国汽车保险理赔服务模式的现状 发展策略并对我国汽车保险市场建设提出建议。 关键词：理赔 现状 变革 Abstract: The caption mainly expounds the classification and characteristics of auto insurance, and auto insurance claims service, and how Chinas automobile insurance claims service to analyses the status quo of the international mature insurance market auto insurance claims service mode, according to our countrys comparison of auto insurance claims service modes, saw China automobile insurance claims service development trend, summarizes the car insurance claims service mode and current development strategy of Chinese automobile insurance market construction are proposed. Key words: claims status change 目录 1. 汽车保险概述 5 1.1汽车保险的含义 5 1.2汽车保险的分类 5 1.2.1交强险 5 1.2.2商业险 5 1.3汽车保险的特点 6 2. 汽车保险的理赔服务 7 2.1汽车保险的理赔定义 7 2.2汽车保险的理赔流程 7 2.3汽车保险的理赔工作特点 8 2.4汽车保险的理赔工作原则 9 2.4.1树立为保户服务的指导思想,坚持实事求是原则。 9 2.4.2重合同、守信用,依法办事原则。 9 2.4.3坚持主动、迅速、准确、合理“八字理赔”原则。 10 3. 汽车保险理赔服务模式现状分析 11 3.1国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式 11 3.2国际成熟保险市场汽车保险理赔服务的模式的特点 12 3.2.1查勘、定损环节方面的合作 12 3.2.2信息技术开发环节的合作 12 3.2.3提供多样化服务环节方面的合作 13 3.3现在我国汽车保险服务模式特点 13 3.4现在我国汽车保险服务模式的分析 13 3.4.1现在我国汽车保险服务模式的利弊 13 3.4.2我国车险理赔服务模式存在的弊端的解决方法 14 3.5现在我国汽车保险服务模式的发展策略 16 4.我国保险理赔存在的问题及分析 17 4.1我国保险理赔低效率的表现 17 4.2社会环境影响理赔效率 17 4.3营造良好的社会环境，提高保险理赔效率 19 5.我国汽车保险服务的发展趋势及变革探讨 20 5.1我国保险市场环境的变化对汽车保险理赔服务模式的变革要求 20 5.1.1政策和法律环境的变化 21 5.1.2竞争环境的变化 21 5.2发展我国车险公估业的对策 22 5.2.1积极争取政府的支持 22 5.2.2顺