有效沟通吴威.ppt

有效沟通管理 我們天生就有運用語言和行为來表達思想的能力，嬰兒藉由不同的哭泣方式來表達自己，兒童可以用單字來表達想法 ，成人可以用语言阐述逻辑。 我们需要的不是讲话。而是沟通有效的沟通。 第一部分 第一讲 高效沟通概述 1.决定沟通的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功必备的三大技能之一 观念决定思维思维决定行为行为产生习惯 沟通的技巧 沟通发生于“当一些人发出和接受信息，努力使他们自己的或别人的头脑中产生出意义的时候。”两个人或更多的人之间的准确沟通，只发生在双方分享经验、感知、思想、事实或感情的时候。内部和外部因素经常导致不准确的感知和无效的个体沟通。准确的个体沟通，并不需要双方意见一致，劳资双方在交谈的时候，可能意见很不一致，但只要这些对立的观点是按照原来打算表达的含义被传递、接受和理解了，就能产生正确的沟通。 第二讲 有效沟通技巧 第二讲 有效沟通技巧 1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈 2.有效发送信息的技巧 3.关键的沟通技巧——积极聆听4.有效反馈技巧 沟通可分为三种型态： 简单的沟通只牵涉两个自我状态，越复杂的沟通，牵涉越多个(三或四个) 自我状态。 可以选择从那一个自我状态来发出他的沟通或刺激对方的那一个自我状态。 沟通可分为三种型态： 1、互补沟通 2、交错沟通 3、隐藏沟通 互补沟通 S：我头痛 R：给你吃药 互补沟通 S：现在下雨吗？ R：正在下雨 交错沟通 S：现在累吗？ R：我们去游泳 交错沟通 S：现在游泳吗？ R：我们去冻死吗？ 隐藏沟通 S：现在最后决策 ，这是权利 R：我同意 发送者和接受者 渠道和干扰 1、渠道是信息从发送者传递到接收者所借助的手段。例如，谈话可以在 面试时由空气传达，也可以由电话线传达。2、干扰则是渠道中对要传送的信息的障碍。当一个人试图与另一个人交谈时，收音机大声播放音乐就是干扰的一个例子。干扰可以通过重复信息或增加信息强度（如音量）来克服。 反馈 在个体沟通模式中，反馈就是接收者对于发送者信息的反应。通过反馈，个体沟通成为一种动态的双向过程。　 有效发送信息的技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 有效反馈技巧 为什么做一件事情？ 应该作好什么？ 得到什么？ 沟通的需求是什么？不需要什么？应该作什么？ 不应该作什么？沟通的结果是什么？ 第三讲 有效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟通的五种态度3.有效利用肢体语言 4.第一印象：决定性的七秒钟5.说话语气及音色的运用  信任是沟通的基础 信任的原则和信任的前提 信任的相互关系 信任产生于言行实践过程，有可变化性 信任是彼此的。 有效沟通的五种态度 让员工对沟通行为及时做出反馈 积极倾听员工的发言 注意恰当地使用肢体语言 注意保持理性，避免情绪化行为 减少沟通的层级 变单向沟通为双向沟通  有效利用肢体语言 关键的判断 期望的价值： 思维与行为的交流与互动 形成矛盾的转化和认同 说话语气及音色的运用 你的聲音和語調會直接將訊息傳遞給在聽力範圍內的人 會不自覺地從你的聲音來判斷你的個性 真诚是沟通的基础 第四讲 高效沟通的基本步骤 不要一開始就想：「我想說什麼？」而是要考慮聽眾，以及你希望自己說完後，聽眾會做哪些事。四個首字母縮略字PREP可以協助你： P代表目的（purpose），提醒你要注重結果，你希望自己的演講能促成什麼結果？ R代表接收者（receiver），意指成功的講者能認同聽眾，在準備演說內容前，先分析及了解你的聽眾（步驟六強調這項準備重點）。 E代表效果（effect），你希望聽眾相信什麼？或嘗試什麼？你希望他們接受你的想法嗎？對你的決定有信心？在開始說話前，要知道你希望獲得的效果。 P代表程序（procedure），在知道說話的原因後，就可以專注於次序、結構和聽眾。 1.步骤一事前准备 2.步骤二确认需求 3.步骤三阐述观点4.步骤四处理异议5.步骤五达成协议 6.步骤六共同实施 步骤一事前准备 为什么做一件事情？ 应该作好什么？ 得到什么？ 沟通的需求是什么？不需要什么？应该作什么？ 不应该作什么？沟通的结果是什么？ 步骤二确认需求 沟通的必要