WLAN培训第四部分常见故障处理v11.pptVIP

All rights reserved 中太数据通信（深圳）有限公司 QA All rights reserved 中太数据通信（深圳）有限公司 第四部分 常见故障处理 目 录 故障处理流程 接口 用户无法获取IP地址 WEB无法认证 用户上网速度慢 用户异常掉线 故障处理流程 处理问题的一般思路 检查物理连接； 检查用户终端网卡属性设置； 检查数据配置； 根据具体业务和故障进行针对性的处理。 Page * 检查项目 1、对端设备的运行情况 2、光纤、网线的类型检查 3、本端设备物理层检查 show interface 查看接口 1.接口连接状态中断为“down” 2.接口连接状态正常为“up” 查看指示灯 1.线路连接指示灯LINK 2.数据转发指示灯ACT 3.工作模式指示灯STATUS 接口 Page * 接口（典型现象） 网线问题 BAS上的电口模式相当于switch，所以，根据“同性相斥，异性相吸”的原则，与Router/pc用直通网线，与switch用交叉网线。 ARP丢失 现象：端口显示up，但是数据不通。 诊断：在BAS上用BNAS#show ip arp查看arp表，看是否有对端设备接口的arp，一般情况下，此种现象均是没有ARP了造成的。 解决：需要手工添加对端设备接口的ARP，使用BNAS# arp entry ip mac Page * 接口（典型现象） 双方端口匹配问题 在工程实施中，此检查为必要工作流程。因为涉及到用户上网速度等等问题。 方法： 1）在advanced里面打开端口详细信息开关 BNAS(advanced)# check-portdetail 2）查看接口信息 BNAS# show interface 主要检查信息中的 0(0)bytes input errors 0(0)bytes output errors 0(0)bytes collisions 看是否错误和冲突有增加，如果有，则调整双方接口模式，直至出没有冲突报文增加。 3）查看完毕之后，关闭详细信息开关，原因是此功能要耗系统资源。 BNAS(advanced)# no check-portdetail Page * 用户无法获取ip地址 Page * WEB无法认证 对于个体有问题的时候，主要是检查用户PC，用户帐号属性，用户密码等。 对于整体有问题的时候，主要是检查BAS平台的相关配置，Radius server是否可达，AAA是否生效。 Page * 用户上网速度慢 整体 1）前面所讲到过的接口匹配 2）查看当前cpu，BNAS# show cpu 3）如果CPU较平时高很多，用BNAS # show statistics packet reset查看当前上传cpu的报文异常情况，通过调整advanced参数来改善情况。 4）用BNAS # show statistics port portid 12，查看指定接口的报文上传情况。 5）用BNAS # show statistics current maxflowuser usernum 5 delay 60，查看当前上下行最大的用户，通过此命令判断是否是个别用户的异常流量导致的。 个体 对于NAT用户来说，可以show nat inside ip查看nat链接是否满了，如果将满或者满了的话，用户上网肯定有问题，这说明用户应该是有病毒了。 Page * 用户异常下线 整体（一般情况是设备异常重启了） 用BNAS# show version 查看设备运行时间 查看Reset 1 times, Running 270 days, 00:29:01 说明：前面的重启次数如果是0，一般情况是设备由于断电重启了。 用BNAS# show nvramlog查看设备异常记录。 个体（一般是终端用户的问题） 还有一种情况，可能是BNAS的断线检测功能失效了。 谢谢！ * * 用户接入后的认证、授权 用户登记与开户、资料变更、策略修改(少一张） 灵活的 IP 地址分配策略(少一张） 用户访问控制(少一张） 用户业务带宽和优先级保证(少一张） 用户多播业务控制(少一张） 接入用户数量控制(少一张） 用户计费策略的选择和支持(少一张） All rights reserved 中太数据通信（深圳）有限公司 QA All rights reserved 中太数据通信（深圳）有限公司 * 用户接入后的认证、授权 用户登记与开户、资料变更、策略修改(少一张） 灵活的 IP 地址分配策略(少一张） 用户访问控制(少一张） 用户业务带宽和优先级保证(少一张） 用户多播业务控制(少一张） 接入用户数量控