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VIGOR : Knowledge Applied Provider KAP 企業所面臨的衝擊 因 應 衝 擊 的 重 點 環境結構大變化 ●Y世代價值觀的改變 ●工作時間的短縮 ●企業競爭的激烈化 ●消費者意識的革新 ●個人主義(尊重個人) ●成果主義(能力取向) ●效率主義(speed) ●向量主義(組織力) 問題的掌握與解決能力 講速度˙求績效 裘蘭三部曲 Juran Trilogy 品質規劃 品質控制(作業進行中) 品 質 不 良 的 成 本 20 40 0 突發狀況 開 始 作 業 長期浪費 (可改善空間) 品質改善 時間 新的品質控制範圍 原來的品質控制範圍 0 經驗教訓 大Q與小Q 小Q 大Q 產品 程序 客戶 行業 不良品質 的成本 製造產品 所有商品：產品與服務，無論銷售與否 與製造產品有關的程序 所有程序：生產、支援、業務等 購買產品的顧客 所有受到影響的人，無論公司內外 製造業 所有行業：製造、服務或政府等， 無論是否營利之機構 因製造不良所發生的成本 如果完美的話，可以省下不必要支出 QCC與Project Team QCC Project Team 主要任務 次要任務 範圍 規模 成員 改善人際關係 改善品質 改善品質 增進參與感 單一部門 跨部門 小而多 大而少 參與性質 成員階層 來自同一部門 來自各部門 志願性 強制性 基層員工 多數是專業人員或經理 持續性 不斷執行新計劃 專案完成後解散 柏拉圖 1.決定改善目標 2.明瞭改善的效果 3.掌握重點分析 100% A B C D E 1897年V.PARETO 1907年M.O. LORENZ Juran : Vital Few, Trivial Many ?又稱ABC圖，強調對於一切事務，應 「依價值之大小而付出不同的努力』，以獲致效果。 查檢表 2.點檢用查檢表 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ? ? ? ? A B C D E … 1.記錄用查檢表 不良率 % 不良項目 A B C D 其他 合計 不良次數 累計 不良率 % 影響度 % 18 13 8 4 5 48 12.0 8.7 5.3 2.7 3.3 32.0 12.0 20.7 26.0 28.7 32.0 累計 影響度 % 37.5 27.1 16.7 8.3 10.4 100.0 37.5 64.6 81.3 89.6 100.0 不良率% = 各項不良數 總檢查數 ? 100 影響度% = 各項不良數 總不良數 ? 100 柏拉圖的作法 ? ? ? ? ? ? ? 不 良 率 項目別 ? 100% 81.3% 期間： 總檢查數： 總不良數： 記錄者： ? 32 特性要因圖 Cause Effect Diagram 表示結果與原因(特性與要因)的關係及原因影響結果 的情形，又稱魚骨圖(Fishbone Diagram)或石川圖 People Plant Procedures Policies Others Manpower Machines Materials Methods Others 特性要因圖 Cause Effect Diagram 表示結果與原因(特性與要因)的關係及原因影響結果 的情形，又稱魚骨圖(Fishbone Diagram)或石川圖 特性要因圖的種類 ? 原因追求型 60° 60° ? 對策追求型 方法 為 何 ˙ ˙ ˙ (特性) (要因) 原因 如 何 ˙ ˙ ˙ 特性要因圖 【作法】 STEP 1： 集合有關人員 4~10 人 STEP 2： 準備 2~3 枝色筆及紙一大張 STEP 3： 每人輪流發言 15~20 秒 STEP 4： 每CYCLE 2~30分鐘，60~80個要因 STEP 5： 要因中，影響較大者，經大家同意 畫上紅圈 因果樹形圖 鼓型 樹型 金字塔型 直方圖 ?直方圖是在某種條件下，搜集很多數據， 藉以調查數據的中心值及差異的情形。 VIGOR : Knowledge Applied Provider KAP