平衡计分卡之基本架构.doc

平衡計分卡活動簡介 1. 夢想實踐的方法 1 1.1 一個搖滾夢 1 1.2 夢想實踐的方法 1 2. 平衡計分卡的基礎觀念 2 2.1平衡計分卡體系 2 2.2平衡計分卡基本架構 2 2.3平衡計分卡因果關係 3 3.使命、價值觀與願景 4 3.1使命Mission的意義 4 3.2使命的領導意義 4 3.3我們對自己的定位 4 3.4價值觀Values的意義 4 3.5價值觀的領導意義 5 3.6願景的意義 5 3.7圓夢三部曲 5 4.平衡計分卡 6 4.1平衡的概念 6 4.2基本執行步驟 6 4.3確立策略主題 7 4.4願景與經營策略 7 4.5策略的意義 8 4.6財務構面策略主題 8 4.7顧客構面策略主題 8 4.8流程構面策略主題 9 4.9學習與成長構面策略主題 9 4.10關鍵績效指標(KPI)參考 10 5.策略地圖 11 5.1策略地圖的意義 11 5.2平衡計分卡策略地圖架構 11 5.3平衡計分卡策略地圖樣板 12 6.行動方案 13 6.1訂定策略行動方案 13 6.2策略行動方案追蹤檢討 13 7.平衡計分卡推行案例簡介 13 1. 夢想實踐的方法 1.1 一個搖滾夢 中古的年紀還能玩樂團，這是一種幸福。 頭髮白的白，牙齒掉的掉，眼睛老花的老花還能出唱片拍MV，更是一種奇蹟。 全亞洲唯一的台灣廣告人搖滾樂團ADMAN BAND，全團都是董事長、總經理級的人物，破天荒演出創作曲「抒情心搖滾」MV 陳昇製作 滾石發行 真心要您感動 這些LKK老傢伙不只有美夢 更有實踐夢想的行動 1.2 夢想實踐的方法 清楚知道自己的夢想 分析自己現在的條件 找出實踐夢想的方法 排訂夢想實踐的計畫 真心執行檢討與修正 2. 平衡計分卡的基礎觀念 2.1平衡計分卡之策略體系 2.2平衡計分卡之基本架構 2.3平衡計分卡因果關係 策略是一套關於因和果的假設，BSC系統必須將各構面的目標(量度)之間的關係(假設的)闡述清楚才能進行管理與核實 因果關係可以用一系列的“如果…..那麼會…”句型來描述。例如：如果增加了顧客忠誠度，那麼資產報酬率肯定能提高！ 3.使命、價值觀與願景 3.1使命Mission的意義 一個組織存在的根本意義和貢獻價值，是這個企業對他的客戶和社會做出的承諾，承諾在其所界定的業務範圍內，為客戶貢獻獨特的價值。 3.2使命的領導意義 使命在向世界公告“我們是誰、我們是幹什麼的” 使命是企業重大決策的參考背景，為做與不做提供了決策最根本的參考依據。 使命為合作夥伴建立了合作的基點。 使命激勵團隊成員發揮出卓越表現。 使命的意義在於，它是領導者實施領導的起點，是商業領導力得以施展的基石 3.3我們對自己的定位 產業 生產導向的定義 顧客導向的定義 化妝品 我們生產化妝品 我們銷售美的希望 鐵路 我們經營鐵路 我們提供客運與貨運的服務 OA 我們製造OA設備 我們協助辦公室生產力的改善 醫院 我們醫人生的病 我們醫生病的人 是指組織在追求經營成功過程中所推崇的基本信念和奉行的中心思想。 企業的價值觀就是企業決策者對企業性質、目標、經營方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀念。 企業價值觀是企業全體或多數員工一致贊同的關於企業意義的終極判斷。 3.5價值觀的領導意義 價值觀是組織所有成員共同持有的，而不是一兩個人所有的。 企業價值觀是支配成員精神的主要的價值觀。 企業價值觀是長期積澱的產物，而不是突然產生的。 企業價值觀是有意識培育的結果，而不是自發產生的。 3.6願景的意義 願景係提供一份藍圖指出組織在未來5年、10年或15年，最終想成為的樣子。 願景不應該是抽象的，應該盡可能具體地描述組織的期望，同時提供制定策略與目標的基礎。 3.7圓夢三部曲 有夢最美 逐夢踏實 美夢成真 4.平衡計分卡 訂定策略目標並展開策略地圖 此步驟為策略展開時最核心、困難、且關鍵性的一步。須經由各部門的主管多次會議的討論，決定每一策略主題在財務、顧客、內部流程、學習與成長各執行構面的策略目標。這些策略目標之間必須彼此有因果關連，而且它們的整體實現可以「完整」的支持策略主題的實現。 發展量度指標 不同的競爭策略決定了相對應的衡量內涵，以及企業所企圖達成的差異化指標。績效指標的訂定必須顯著優於其他競爭者，甚至成為同業中的領先標竿。 訂定策略行動方案 藉由策略目標及策略地圖的發展，訂定最直接相關於策略目標實現所需的具體行動方案，並依據該策略性行動方案的優先順序做為企業資源分配的基礎。 策略的回饋與定期檢討 藉由每季或每月定期的策略檢討，可以對策略本身，抑或其執行過程的失誤，儘早且及時的發現、修正、或彌補。 訂定配合的激勵制度 超過85%以上實施平衡計分卡的企業同時採取配套的激勵與獎勵制度。尤其