板卡常见问题.doc

PAGE  PAGE 12 板卡常见问题 客户进行test测试时,外线模块接收不到主叫 解决方法步骤: 请客户把外线接个电话机, 若话机无来显则可能未开通来显或用户交换机未发送主叫来显,并告知用户情况； 若话机有来显则在test.exe用外线录音(选定一条空闲的外线通道?录音?电话打入?振铃?停止录音),然后提取录音文件送技术部分析 分析声音文件,判断是DTMF还是FSK,以便在配置工具里进行设置,配置工具里有三种主叫模式可设置 0DTMF 1FSK 2AUTO(自动) DTMF完整波形 DTMF波形如图所示: FSK完整波形: FSK波形如图所示: 4.准备内外线各一个,分别将一个内线和一个外线用电话线连接,在test里选择内线通道?振铃(startring)?立刻放客户的录音(startplayfile)?看外线是否有来显(主叫),若有主叫显示说明可以接收,帮客户查看一下test的DTMF设置是否设置成正确的来电方式,若经测试无主叫则进一步查找原因 客户内外线连接想组成外线转分机,但线路接好内线电话没有正常转接 解决方法: 1.拿起连接内线的电话看电话机灯是否亮,如灯亮则内线连接无故障,若灯不亮,检查铃流电源是否正常工作 2.在test查看内线是否能正常摘机,挂机是否显示空闲,摘机后电话机按键号码能否被test接收到 3.询问客户内外线模块是否在同一块板卡上(8路卡要在同一卡上,16路卡要用总线连接) 4.在test里检查外线模块是否正常工作(用客户公司的电话外线直接接外线模块转接口,在test的呼入\呼出?被叫号码输入一个可以被拨打的电话号码?dailout)如能正常拨打则外线正常,或者直接拨打客户的外线看能否听到欢迎词,能否接收按键转接号码,以确认外线正常 5.选择正常的内外线通道各一条,在test连接及闪断操作里输入from(外线通道号)to(内线通道号)?setlinkwith?选择外线通道?在test基本操作区pickup?内线连接的电话机摘机拨号看能否打通电话 6.可尝试交换模块 客户用NEC的交换机外线无法接受电话机按键的第一个发码 解决方法: 1.请客户录个音,在test里用外线模块录音(选定一条空闲的外线通道?录音?电话打入?振铃?停止录音) 2.在cooledit分析录音,看交换机发码是否有中断  HYPERLINK mailto:启用test.exe板卡提示@hwInitBoard:Init 启用test.exe板卡提示“@hwInitBoard:Init DSP fail ！”错误 解决方案： 1.错误信息为:DSP出错 2.让客户重新插拔一下板卡，如继续报同样错误，请客户换别的插槽试试，可能的话换台计算机试试，如还是报错视实际情况进行换卡处理。 缺少msvcp60.dll文件 解决方案：客户的操作系统缺少msvcp60.dll的文件，发送一个相同文件可解决，此文件在2000操作系统winnt→system32下，如是98操作系统在windows→system下。 无法找到动态链接库Tvcss7.dll于指定的路径c:\program files\vcr-400; 解决方案：重新安装驱动程序(用手动安装) 提示如下错误“@hwInitBoard:The Version of Tvcsys.sys is different from TvcDrv.dll!” 解决方案： 1.错误信息为:驱动版本不同 2.安装最新驱动程序(用手动安装),若安装两块以上板卡要同时禁用,同时启用 初次安装板卡Text.exe初始化提示“Can’t Find shvc Teletphone voice board” 解决方案： 1.确定客户板卡有无安装 2.开机有没有检测到新硬件 3.若客户是工控机,询问客户主板驱动是否成功安装 内外线相联有啸叫声 解决方法: 1.通道连接函数(TvcSetLinkWith)的连接音量过高导致,建议设置为8以下 2.两个电话机是否放的过近 呼叫中心外线转接内线通话时电话容易断 解决方法:在config.exe里调节忙音周期和信号音频率,电信忙音周期为700,信号音频率450HZ 录音系统录音通道显示断线 解决方法: 1.检查电话线是否接好 2.检查电话线是否通(用电话机测试接板卡的电话线是否能正常打接电话) 3.换个通道测试看是否别的通道也有类似问题 4.让客户把电话线拔掉看是否显示断线,如空闲时显示电压63V则很有可能模块没插好,重新插拔模块看看 监听时没接线也有电流声 解决方法: 此问题经常为机箱地线未接好造成,可通过 架上的方法解决 无法录音,通道总显示空闲 解决方法: 1.先判断模块板卡是否正常(先把电话线断开看状态有无变化) 2.判断