第8章技术产品的维护.pptVIP

第八章 技术产品的使用和保养 长安一中 蒋建波 E-mail: jjb2002@126.com * 我们在生活中经常有电视机原配的遥控器损坏或遗失的情况，有时我们会购买具有兼容性质的万能遥控器来代替的情况。那么，它的使用界面、操作方法和原来的就有些不同，我们如何能快速掌握他的使用方法的？ 现在的手机有许多功能和款式，它们发短信的方法有所不同，我们是怎样知道如何才能用手机发布短信的？ 我们经常在生一些小病的时候去药店买药来服用，但是确常常发现药品的用法用量使用了许多我们难于计算和测量的单位，让我们不知如何确定我们要吃多少才合适！ 第一节 产品说明书及其编写 1、产品说明书及其作用： 是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。如果产品说明书说明不准确，不仅会影响产品的正常使用，还会给用户带来诸多不便甚至发生意外事故。 产品说明书：产品说明书也称为用户手册。 产品说明书的作用是它可以帮助用户了解产品的特性，确保用户正确、安全地使用产品。 如果说明书说明的不够准确，或不详,我们就不会用；用不好；把它弄环；发生意外。 引导我们如何使用产品。（产品的“路标”和“向导”，帮助用户了解产品的特性，确保用户正确安全使用产品。 【案例分析】说明书表述错误引发的卡式炉爆炸。 请同学们认真阅读P158案例分析。什么原因导致燃气罐爆炸，而造成一位花季的少女脸部严重烧伤？说明书表述错误。 【讨论】说明书有何作用？如果说明书说明的不够准确，或不详会有什么后果？谈谈自己的亲身感受！ 马上行动： 请同学们分组（每四人一组）讨论完成书本P159页的表格（产品说明书的具体作用），同学们说的越多越好。 传播知识。当说明书伴随着产品走向消费者群的时候，他所包含的新知识、新技术，也能为消费者所了解。 作用4 宣传企业。说明书在介绍产品的同时，也宣传了企业，因而兼有广告宣传的作用。 作用3 用户掌握产品的操作程序、维护保养，了解维护保养的规定与途径，为达到科学消费目的起到重要作用。 作用2 消费指南。说明书是指导消费的行动指南，是了解产品的特性、正确选择产品的指南。它也是用户维权的重要依据。 作用1 举例 作用内容 产品说明书的设计是产品设计活动的重要组成部分。消费者通过产品说明书可以了解产品的性能。了解产品的使用、维护和保养的方法等。科学地使用、维护和管理技术产品，不仅是每一个消费者面对琳琅满目的技术产品应当具有的基本素养，而且也是衡量人们技术素养的一项重要指标。 2、产品说明书的编写： 产品说明书的一般结构： 标题、正文和产品标记（看课文159页表格）。 商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书” 一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项等 商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等 正文 标题 标记 产品说明书的形式： 条款直述式和自问自答式。 条款直述式： 这种说明书把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。如果内容类别较多，用数字标上序号，将每类的要点用小标题的方法标出。这种形式的好处是条理清楚，醒目。 例如：某冰箱的说明书形式P160。 冰箱的说明书 1.部件名称及用途……………. 1 5. 保养…………………. ….6 2.安全注意事项………………..3 6.电路图………………. ….6 3.合理使用……………………..4 7.用户注意………………. 7 3.1 食品的存放………………4 8.故障处理………………….7 3.2 使用方法…………………5 9.规格及性能参数…….. ….10 4.冰箱的包装和搬运…………...5 ②自问自答式： 产品说明书将要说明的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答P160。 例如：某牌子的手机电池的使用方法P160 。 在产品说明书中，为了更好地使用户正确使用该产品，可以在书中用上插图（彩色、黑白照片、图画和示意图）、表格、箭头、序号等符号来强加说明。 试比较产品说明书中条款直述式和自问自答数各自的特点，并填写P161表。 马上行动： 将要说明的内容分成若干问题，通过问答方式逐一陈述，条理清晰、问题突出。 自问自答式 将要说明的内容分成若干类别逐一陈述，条理清晰、醒目。 条款直述式 特 点 表述形式 3.产品说明书的写作要求： （1）充分考虑用户的阅读需要； 一方面，不同类型的产