罗宾斯组织行为学12版2.pptVIP

* * * ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 态度和工作满意度 第3章 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 态度 态度 关于物体、人物和事件的评价性陈述. 情感成分态度中的情绪或感受部分. 认知成分态度的意见和信念部分. 行为成分个体以某种方式对某人或 某事做出行动的意向. ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 认知失调理论 减少失调的愿望由下面三个因素决定 造成失调的要素的重要程度 个体相信自己受到这些要素控制的程度 个体在失调状态下的受益程度 认知失调 两种或多种态度之间的不一致，也可能感受到的是行为与态度之间的不和谐。 个体寻求的是把失调降到最低程度。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 衡量A与B之间的相互关系 近期的研究表明，如果考虑一些调节变量，态度(A)可以有力地预测未来的行为(B) 。 调节变量 态度的重要性 态度的具体性 态度的可提取性 是否存在社会压力 个体对于这种态度是否具有直接经验 A B ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 自我知觉理论 从过去的行为中推断出对该事物的态度 B A ! ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 态度的类型 工作参与用于测量一个人从心理上对其工作的认同程度以及认 为他的绩效水平对自我价值的重要程度。 组织承诺员工对于特定组织及其目标的认同，并且希望保持组 织成员身份的一种心态。 (情感承诺,持续承诺,规范承诺) 工作满意度是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的 积极感觉。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 态度的类型 员工敬业度 主要是指个体对工作的参与度、满意度及工作的热情。 组织支持感 员工对组织如何看待他们的贡献并关心他们的利益的一种感知和看法。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 应用:态度调查 态度调查 通过问卷调查，从员工的反应中得出他们对工作、工作团队、主管以及整个组织的看法。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 劳动力多元化态度的重要性 培训的投入以帮助员工重新塑造他们的态度： 参加多元化培训课程，该课程包括了自我评价阶段和小组讨论阶段 安排不同背景的个体到社区或社会服务中心从事志愿者工作 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 工作满意度 工作满意度测量 单一整体评估法 综合评价法 员工对工作有多满意? 一般而言，大多数员工对他们的工作满意。 取决于工作满意度的几个主要方面—对薪酬和晋升的满意度则要低一些。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 什么因素会引起工作满意 薪酬与工作满意度的在一定程度上相关 当年薪高于$40，000 ，薪酬与工作满意度则不相关 人格能影响工作满意度 那些具有消极人格的人通常对自己的工作满意度较低 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 员工如何表达不满 退出 直接离开组织。 建议 采取主动的、建设性的努力来改善工作条件。 怠工 被动地听任事态越来越糟。 忠诚 被动但乐观地等待环境有所改善。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 不满意/满意的员工对工作场所的影响 工作满意度与工作绩效 快乐的员工就是高效率的员工，而且员工的工作绩效越高工作满意度也越高 员工满意度较高的组织比员工满意度低的组织更有效 工作满意度与缺勤率 满意的员工有更少的可避免的缺席 工作满意度与流动率 满意的员工离职可能性较低 组织都会做出相当的努力来挽留高绩效的员工，而辞掉低效员工 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 工作满意度与组织公民行为 满意度与组织公民行为 感到满意的员工更可能以积极的心态来谈论组织、帮助他人，所做的工作也比期望的更多。 ? 2007 Prentice Hall Inc. All rights reserved. 工作满意