管理沟通课后题整理.docVIP

1、什么是沟通，怎样理解沟通的定义。 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程 2、沟通过程的八个要素有哪些。 沟通要素：1、信息1 2‘编码 3、通道 4、译码 5、信息2 6噪声 7、反馈 8、背景 （关系如上图） 3、对沟通过程发生影响的背景因素。 心理背景：指沟通双方的情绪和态度 物理背景：指沟通发生的场所 社会背景：一方面指沟通双方的社会角色关系，另一方面，社会背景还包括沟通情境中对沟通发生影响但不直接参加沟通的其他人 文化背景：指沟通者长期的文化积淀 4、举例说明个人沟通的障碍及如何克服。 地位的差异 信息的可信度 认知的偏差 过去的经验 情绪的影响 其他：戒备心、爱面子等 5、沟通的目的和原则有那些？ 目的：沟通信息、表达情感、控制员工的行为、激励员工改善绩效 原则：诚信、尊重、相互理解、平等、关心、主动 6、管理沟通的概念，管理和沟通是什么关系？ 管理沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，围绕组织的管理活动而进行的沟通。管理沟通的本质仍然是沟通，只不过它是从沟通的目的来定义的。 管理与沟通密不可分。良好的沟通意味着有效的管理，成功的管理则要有序的沟通促成。首先管理沟通是管理人员更好地履行计划、组织、领导和控制职能的润滑剂。同时在管理者扮演的十大角色之中沟通也占据了十分重要的地位。因此有效的管理者必备的管理技能之一就是管理沟通。 7、什么叫正式沟通和非正式沟通，各有什么特点？ 正式沟通：是在组织中依据规章制度明文规定的原则下进行的沟通。（公函来往、文件传达、召开会议、命令……） 优点：严肃、权威性、约束力、易于保密。 缺点：层层传递，缺乏灵活性，缺乏双向沟通，效果差。 非正式沟通：由于组织成员的的感情和动机上的需要性形成的。即以一定的社会关系为基础，与组织内部的规章制度无关的沟通方式。（小道消息） 优点：形式灵活，直接明了，反应迅速，可以让人们了解到正式沟通难以获得的“内幕”。 缺点：难以控制，信息不够确切，容易失真，且容易导致组织内部形成小圈子，影响凝聚力和人心稳定。 8、试比较口头信息沟通和书面信息沟通的特点。 口头信息沟通 优点：直接，快速传递和及时反馈 缺点：信息失真 不是绝对省时 书面信息沟通 优点：有形展示、长期保存、有法律保护依据 缺点：效率低，不能及时反馈 1、人际关系，关系管理，口头表达，倾听的概念 人际关系：是在人类社会生活实践活动中，作为个体的人为了满足自身生存和发展的需要，通过一定的交往媒介与他人建立和发展起来的、以心理关系为主的一种显在的社会关系。 关系管理：就是从系统、整体的观点出发，对组织（个人）涉及的各种关系加以整合、利用，来构建一个和谐人际关系网而进行的管理活动。 口头表达：就是为了实现沟通目标运用口头语言进行表情达意的活动。 倾听：是接收口头信息和非语言信息、确定其含义和对此作出反应的过程。 2、理解强连带优势理论，弱连带优势理论，结构洞理论的含义和意义 1、弱连带优势理论 意义： 试验证明：强连带往往形成小圈圈，而弱连带却会连出一张大网络。 依据社会学大师Mark Granovetter认为：弱连带较之强连带有更好的资讯传播效果。 强连带需要用更多的时间去维系。 3、我们应该具备哪些关系管理的能力 ①、知道资源结构并认识网络的能力 ②、知道解决问题的关键点和关键人物 ③、知道资源流通管理的能力 ④、掌握行动策略点的能力 ⑤、长期而全面布建关键点的能力 4、人际交往有哪三种关系 情感关系、工具性关系、混合性关系 5、公司的三大网络是什么，分别传递什么资源，其中心角色的影响力是什么 咨询网络： 对于公司内部而言，这是与日常例行性工作有关的网络，通常被咨询者拥有工作执行上的资源，这样的连带传递的是知识，可协助工作上技术性的问题。 一个咨询网络中心性高的人往往可以在工作设计、分配与整合上有较大的发言权 情感网络： 其传递的资源除了一种精神上的慰籍外，有情感关系的人往往有影响力，这是构成非正式权力的基础。 这个网络中心性高的人可以对别人发挥影响力，故拥有非正式权力。 情报网络： 主要传递的是资源本身。 这个网络的中心性人可以主导信息传播 6、结合实际说明说话与倾听的技巧（结合实例） 了解对方的需要和个性 倾听的重要性 有备无患 真诚和责任 谨慎的承诺（不要承诺你做不到的事情） 非语言沟通非语言沟通 7、有效书面沟通的标准（格式：最后一题）必考 清晰 完整 准确 简洁 树立良好信誉 建立友善关系 9、各种非语言沟通技巧的运用（必考） 书P232开始看！ 1、组织生态系统可以分为几个层次，一但它们之间的利益发生了冲突，应该怎样解决。 核心层是客户（企业产品和服务的购买人，债权人，合作伙伴如供应商）