上海大众汽车交车工具包PPT培训课件.pptVIP

;概述;所有文件、证件都放在一个纸质文件袋内 纸质文件袋易破损 文件、证件的递交没有规范的次序及详细的解释 尽管在纸质文件袋反面清单中对文件做了分类，但客户不易对文件分类保存 无规范的客户签署的提车确认文件 客户对交车流程中的文件交付满意度低 ;极大的方便了客户对购车文件、证件的保管； 皮质文件包，突显上海大众品牌及品质，及对客户的关爱无微不至； 客户无需再次对购车文件、证件做分类，方便客户的同时更超越了客户的期望值； 改进优势 规范的提车确认文件保证了客户的利益，同时加深了经销商对交车文件管理的重视； 确定了文件递交的先后次序，使销售顾问的工作更有效率，在有限的交车时间里可以把更多的时间放在对车辆使用的解说上、对客户的面访上也起到了加分作用； 对交车文件的详细解释便于客户对于文件分类管理以及日常对于爱车的使用； 规范的购车文件交付流程及分类清晰的交车文件工具包，可提高客户对整个交车流程的满意度与认同感！ ; 本篇目的;概述;以向客户说明交车文件用途的先后次序分，可以分成五类： 基本文件 身份证明 代理业务 贷款文件 婚姻证明 财产证明 贷款合同 其他;概述;邀约 接待 交付证件/文书 车辆确认 车辆保险及增值服务介绍 引荐服务顾问介绍保养及维修 交车服务综合评价 交车仪式; 交付证件/文书流程 ;; 基本文件交付流程 ;x女士/先生，您好！您车辆的临时牌照已办妥， 您自己去上牌车就可以合法上路了，不过，上牌有许多表格要填，证件要复印，办证大厅里的受理窗口又不按流程顺序排列，您不熟悉的话可能会耽误好多时间，您看我还是安排咱公司专业上牌服务人员帮您上牌吧？省时省力您看多好啊 呵呵; ; 身份证明交付流程 ;; 贷款文件交付流程 ; 代理业务文件交付流程 ;点交顺序及话术;交车文件签收 ;概述; 文件保管分类目的;;;X女士/先生，所有需要交付给您的交车文件已经全部点交完毕，感谢您的耐心配合以及对我们工作的支持。为了方便您日后更妥善地保管和使用这些交车文件，我们建议您将所有文件分成二类归档保管。 临时拍照、行驶证、机动车发票复印件、保单小卡、保单正本复印件、使用维护说明书、首次保养凭证、服务顾问以及销售顾问名片是您日常行驶或遇到突发状况时需要使用到的文件，建议您将这些文件随车携带，以备查用。 X女士/先生，这是您车辆的行驶证，上面有您的信息及车辆信息。在您开车时，请记住携带驾驶证，行驶证，以备查验。 X女士/先生，这是您爱车的绿色环保标记、年检贴标、交强险贴标。请按照规定贴在您爱车前挡风玻璃的右上角，以备查验。 我们推荐您将保单正本复印件、保单小卡及发票复印件随车携带。在出险的情况下可以及时为您提供迅捷、正确的解决途径。 车辆的使用说明书及首保卡也请您随车携带。在您的爱车的行车电脑显示屏上如出现您不明白的标识，请您及时查阅使用说明书并致电我帮您解决问题。另外，车辆在做保养时，使用说明书后面的保养手册需要盖章，也提醒您按时保养。 余下的文件，您在日常行驶中，不需要经常使用到，建议您将这些文件妥善保管至家中，待到日后需要办理相关业务时，这些文件便可随时至家中取出，不易造成遗失。 我是您的爱车顾问，也请您将我的名片以及服务顾问的名片纳入您的爱车。我们的手机会24小时开机待命。如您在行车中有任何问题，我们随时乐意为您解答。 ?;概述;;谢 谢 Thank You