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协管员培训制度 岗前培训 新录用的协管员上岗前，必须接受“应知应会”岗前培训。要树立协管职业意识和从业热情；明确协管员的职责与任务。内容包括： 公司基本知识，公司的现状与未来展望； 安全护卫服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规； 协管员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等； 安全护卫服务的基础知识，包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识； 其他有关知识。 在岗培训 为继续提高协管员的履职能力，更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法，满足本岗位护卫工作任务的需要，应组织协管员进行“合格”或“称职”的经常性培训与考核，内容包括： 护卫基础知识； 各类突发事件的处理原则和方法； 队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等； 与物业管理和本职工作相关的法律、法规； 岗位专业知识； 礼节礼仪。 协管员的仪容仪表管理制度 为使协管员上岗时保持良好形象，特对协管员仪容仪表作如下规定： 举止文明、大方、端庄。 穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。 不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 头部毛发要整洁，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。不得留长指甲，指甲长不超过指尖一毫米。 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、背手、叉要或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。 不得佩戴饰物。 不得哼歌曲、吹口哨。 不得随地吐痰，乱丢杂物。 经常检查并保持良好的仪表，但不得当从整理个人衣物。 不得将物件夹于腋下。 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。 协管员交接班制度 接班协管员按规定着装后，提前十分钟上岗接班。 接班协管员到达后，应由交班协管员在《值班记录表》上记录交班内容和交、接班开始时间并签名。 交接班时，交班协管员必须将需要接班协管员继续观察或处理的问题，装备器材和其他物品的数量，以及监控、道闸等重要设备的运行情况向接班协管员移交清楚，且做好记录备查。 交班协管员须在接班协管员对管区进行巡查、验收并签字确认后才能下班。正常情况下，接班协管员的验收过程应在规定的交接班十五分钟内完成。 所有事项交接完毕，由接班协管员在登记簿上准确记录上班（亦即交班协管员完成任务的）具体时间并签名确认。这一时间既是交班协管员工作结束时间，也是接班协管员的工作起始时间。 接班协管员验收时发现（包括交班协管员当班时发生而未发现）的问题，由交班协管员承担责任；交接过程中发生的问题，由交接班双方共同承担责任；交接完毕，接班人签字认可后发生的问题，由接班协管员承担责任。 接班协管员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并签名确认时，交班协管员不得下班。否则，其间发生的问题，由交班协管员负责。 协管员宿舍管理制度 枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆放平整，枕巾要尽量统一颜色。 订栏上要编号并挂（贴）上协管员的姓名牌。 日用品的整理。 毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置。 牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一规定的位置。 餐具要整齐地摆放　指定的位置。 鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在床底下的中央位置。每人摆放在外的鞋不得超过4双，其余的鞋可放入纸箱。 衣物放入衣柜，柜顶可放置行李箱和换季后暂不使用的大衣、棉被等。 协管员职责范围 协管员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管领导，确保小区安全。 熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 爱护设施设备和公共财物，对小区内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区消防器材的安装位置，熟练掌握各种灭火器材的使用方法，遇到突发事件能正确进行处理。 坚守岗位，提高警惕，对岗位内发生的各种情况要认真处理，并且做好记录，发现违法犯罪嫌疑人要坚决设法抓获。 遇有紧急突发性重大事情，要及时向班长或主管领导请示报告。 严格执行交接班制度。 积极向业主/物业使用人宣传遵纪守法和消防安全等治安防范知识。 岗位任务 大堂岗位职责 一、24小时严密监视护卫对象的各种情况，发现可疑或不安全迹象，及时通知值班班长就地处置，必要时可通过对讲机向办公室报告，且随时汇报动态情况，直到问题处理完毕。 二、掌握在大堂活动的客人动态，维护大堂秩序，监视并保持电梯的正常运行。 三、密切注意进入大堂的人员，严格搪行来方登记制度，对身份不明（无有效身份证件）、形迹可疑、衣冠不整者，应禁止其进入。 四、熟悉大厦内各业主/物业使用人人员情况及经常交往的社会关系。 五、认真做好执勤记录，严格执行交接班制度，