办公室礼仪培训汇编..pptVIP

NO 03 办公室礼仪 - 交际礼仪 当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客区或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。 对来访者应主动、热情，不可因对方职位偏低而轻视或怠慢。 切记，始终面带微笑。 交际礼仪——办公室来访 办公室礼仪 - 交际礼仪 “尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。 交际礼仪——介 绍 办公室礼仪 - 交际礼仪 交际礼仪——介 绍 办公室礼仪 - 交际礼仪 自 我 介 绍 位低者先做自我介绍 主人先做自我介绍 年幼者先做自我介绍 男士先做自我介绍 集体介绍 介绍集体和集体：先介绍地位低者给高者 介绍集体和个人：先介绍个人给集体 介绍3个及以上集体： a.以其负责人身份高低； b.以其单位规模； c.以单位名称首字母顺序； d.以抵达先后顺序。 交际礼仪——握 手 办公室礼仪 - 交际礼仪 握手原则 尊者先出手 握手顺序 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先； 迎接客人，主人先；送走客人，客人 先。 交际礼仪——递送名片 办公室礼仪 - 交际礼仪 双手接收 对方索要没有名片时，委婉说明 认真仔细地阅读名片 客人递过来名片时 然后放进上衣上部的口袋 交际礼仪——行 进 办公室礼仪 - 交际礼仪 原 则 2人同行时：右为尊，安全为尊 3人同行时：中间为尊 4人同行时：不能并行，应分成两排， 前排为尊 办公室礼仪 - 交际礼仪 交际礼仪——致 意 致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友。 致意顺序 男士首先向女士致意 年轻者首先向年长者致意 学生首先向老师致意 下级首先向上级致意 年轻女士首先年长男性 交际礼仪——电 梯 内 办公室礼仪 - 交际礼仪 原 则 1、入电梯（如果有人操作电梯？） 内有人：先让电梯里面的人出来，然后外面的人再进入电梯，不要硬往电梯里面挤。 客人、上司优先。 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之，工作需要，安全需要。 2、出电梯 应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。 交际礼仪——沟通礼仪 办公室礼仪 - 交际礼仪 沟通“三到” 有目光交流，目光友善，采用平视，必要时仰视 使用普通话，热情正确的称呼，表现对他人尊重 通过微笑表达友善、热情，不卑不亢，落落大方 眼 到 意 到 口 到 软垫式言辞 + 拜 托 语 气 让您久等了 下次进货日是5号 不知您有何贵干 给您的资料您看了吗 经理目前正在外出 可以用传真发过来吗 不好意思 打扰您一下 对不起 请教您一下 真是抱歉 麻烦您 办公室礼仪 - 交际礼仪 职场用语软垫式 NO 04 办公室礼仪 - 请示汇报 遵守时间 轻轻敲门 有礼有节 实事求是 怎样请示汇报？ 办公室礼仪 - 请示汇报 1．遵守时间，不可失约 。应树立极强的时间观念，不要 过早抵达，使上司准备未毕而难堪，也不要迟到， 让上司等候过久。 2．轻轻敲门，经允许后才能进入。 不可大大咧咧，破门 穿堂，即使门开着，也要用适当的方式告诉上司有人 来了，以便上司及时调整体态、心理。汇报时要注意 仪表、姿态，站有站相，坐有坐相，文雅大方，彬彬 有礼。 怎样请示汇报？ 办公室礼仪 - 请示汇报 3． 汇报内容要实事求是，汇报口音要清晰，语调、声音大小恰 当。有喜报喜，有忧报忧，语言精炼，条理清楚，不可歪曲 或隐瞒事实真相。 4．汇报结束后，上司如果谈兴犹在，不可有不耐烦的体态语出 现，应等到上司表示结束时才可以告辞。告辞时要整理好自 己的材料、衣着与茶具、座椅，当上司送别时要主动说“谢 谢”或“请留步”。 办公室礼仪 - 请示汇报 疑问： 在本图中，下级向上级汇报，谁的行为更恰当呢？ 答案： √ × 办公室礼仪 - 请示汇报 进出办公室我们还要注意： 去他部门办公室 1. 注意进出门礼貌，得到允许后进入 2. 在接待区就坐，注意办公室卫生保持 3. 不接近他部门人员办公区，尊重隐私 去领导办公室 1. 得到允许在进入 2. 有客人在场，若引起客人注意，应主动向客人简单问好 3. 请在领导办公桌对面汇报，不靠近办公桌内区域 办公室礼仪- 进出办公室 办公