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高级电话营销管理培训 - 香港 - 2006年12月4日 内容大纲 1. 金融行业电话营销发展的全球视野 1. 金融行业电话营销发展的全球视野 2. 保险电话营销在香港的发展借鉴 3. 保险电话营销的客户关系管理 4. 保险电话营销的管理流程 1 让我们通过全球调研数据来看。。。 （部分数据摘自2005年《Outbound Teleservices Worldwide Industry Benchmark Report》- Benchmark Portal ） 2 美国联邦贸易委员会规定 电话营销“合法”与“非法”行为 营销电话必须提供： 非法的电话营销行为： • 销售商名称 • 所营销产品/服务内容歪曲、 • 阐明此话务为营销话务 失实 • 明确告知销售的内容 • 在早上8点以前和晚上9点以 后致电 • 在付款前明确告知总价和 其他条款 • 威胁、恐吓、骚扰客户，或 • 明确告知是否可退货/更换 者在客户告知不要再致电后 或取消。如果涉及奖品， 仍然再次致电 应明确告知赢取奖品的条 件等 3 4 内容大纲 1. 金融行业电话营销发展的全球视野 2. 保险电话营销在香港的发展借鉴 2. 保险电话营销在香港的发展借鉴 3. 保险电话营销的客户关系管理 4. 保险电话营销的管理流程 5 电话营销中心模式 主动呼 呼入直 呼入客服 出营销 销热线 交叉营销 大众市场营销 直接呼入营销 把握呼入客服 呼入营销引发 请求从而转化 的客户回访 为营销机会 主动呼出营销周期 资源分配 • 人力资源 • 产品文件 商业动机 • 销售文稿