1：本地网维护服务项目描述.doc

附件1： 本地网传输设备烽火维护服务项目 服务项目描述 1、网管维护支持服务 项目说明： 网管维护支持服务主要是烽火维护人员对甲方各地市分公司各地区现场的网管系统进行日常维护、整理及升级等工作以确保各地区网管系统的正常运行。烽火公司网管现场维护人员作为甲方各地市分公司网管系统正常运行的第一责任人。 2、维护保障服务 项目说明： 维护保障服务是烽火公司维护人员对本地网传输设备在运行过程中出现的故障进行排除，恢复业务，写出故障分析报告。维护保障包括了远程维护保障、常规现场维护保障及零距离维护服务。具体说明如下： 2.1)远程维护保障主要是指烽火公司远程支援中心通过电话、传真或是远程登陆等手段，提供各类服务需求支援帮助，解决在线、离线等状态下的疑难问题或是通信阻障。 2.2)常规现场维护保障是指在发生设备通信阻障时，烽火公司除及时提供远程维护保障服务外所采取的就近安排维护人员进行现场支援的服务方式。 2.3)零距离维护服务是指烽火公司维护人员按照5×8小时或7×24小时的服务方式在甲方各地市分公司网管机房以及系统设备站点协同甲方各地市分公司维护人员一起对烽火公司网管系统以及系统设备进行维护保障工作。其有义务对烽火公司网管系统以及系统设备进行日常维护工作，并应在第一时间内处理烽火公司网管系统以及系统设备的各类问题，切实保障甲方各地市分公司网管系统以及系统设备的安全可靠运行。 3、维护资源保障服务 项目说明： 烽火公司为满足甲方各地市分公司设备日常运行维护的需求提供备件支持服务。备品备件将根据甲方各地市分公司的设备分布特点在沈阳配备一定数目的备品备件，确保在紧急情况出现时做到迅速响应和处理。 4、技术支持服务 项目说明： 烽火公司通过电话、电子邮件、经验交流以及技术文件共享等多种方式向客户提供技术咨询以及经验提升的服务措施。其主要目的是希望通过多种方式的双向沟通达到尽快提高甲方各地市分公司维护人员的技术能力。 5、技术培训服务 项目说明： 技术培训服务是烽火公司向甲方各地市分公司提供的对甲方各地市分公司机房维护人员进行正式的业务培训的措施，经过培训后的维护人员能够适应一定层次的设备维护工作，从而有效的保障设备的稳定运行。 6、网络运行分析服务 项目说明： 烽火公司维护人员通过代理值班、故障处理等维护工作，收集网络运行的相关信息，定期对网络运行的情况进行分析，提出改进建议或改进措施，并撰写《网络运行分析报告》，呈送甲方维护部门和其他相关部门，为甲方维护主管部门和其他部门提供决策参考及依据。网络分析报告包括《月度网络运行分析》、《季度网络运行分析》、《年度网络运行分析》。 7、省网管中心集中监控服务 项目说明： 烽火公司维护人员按照7×8小时的服务方式在省网管中心协同省移动维护人员一起从事相关维护工作，保证甲方本地传输网的正常运行。其工作主要有以下几个方面：对烽火公司OTNM2100网管系统进行维护保障，对各地市移动公司子网级网管OTNM2000进行监控与管理；对甲方本地传输网进行监控；对甲方本地网资源进行资源统计；向省公司做好工作的总结与汇报。 8、资料信息送达 项目说明： 烽火公司通过邮寄、e-mail、传真或internet等多种方式，向甲方不定期发放新产品介绍、新功能补丁介绍、网络优化建议、维护经验等资料，以促进甲方维护人员水平的提高。 3