财会专业课件 公共关系》1.pptVIP

《公共关系》 主讲：于翠娥 第一章 形成意识 了解公共关系的含义、现代公共关系 的兴起和发展以及公共关系的基本特征， 结合对公共关系概念和特征的辫析，初步 形成公共关系意识。 【重点和难点】 教学重点：理解公共关系的基本含义，公共关系状态、公共关系活动、公共关系意识。 教学难点：树立公共关系意识，提高学生学习公共关系的信心。 案例 (1)有一位老人家的海尔电冰箱坏了，声音像拖拉机的响声一样大，老人家吓坏了，赶紧查海尔的服务电话，打过去。“我家的冰箱坏了，需要你们过来修一下”。然后告之在什么地点，冰箱大约什么样之类的。半个小时左右，一位服务人员骑着摩托过来了，进门就拿出一个单子说；“先生你先给我签字。老人心想冰箱还没给我修，让我签什么字？他说：“你帮我签一下，你是几点给我打的电话，还有我是几点到达的就可以”。 签完以后，他走到冰箱处，听一听，摸了摸，说：“先生你这个冰箱在这儿肯定修不好，需要拉走，我们会在两小时内把冰箱拉走，同时用一台冰箱来替换这个冰箱”。他走之前，老人问：“你进家门不看冰箱，为什么先签那个”。他说我们有一个时间的要求，必须在若干分钟内达到，让客户确认，不然要扣我们的工资，这让我们有了压力，必须高质量的完成好我们的工作。 两小时内，来了一个汽车，好几个人抬走了坏的冰箱，把替换的冰箱弄好，装上，插上电源，布都给你擦干净了，大约两天以后再把修好的给你送过来，替换的再拉走。后来老人讲如果我还需要微波炉，就买海尔的，就买海尔的。 主 要 内 容 公共关系概念 “公共关系”一词源于英文的Public Relations，又称 “公众关系”。英文缩写为PR，中文简称为“公关”。 所谓人际关系，就是指以个人为主体与他人的关 系（见图1-1）。 公共关系概念 一、公共关系状态 公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社 会舆论状态，也就是这个组织在内外公众心目中的现 实形象。 古代有不少政治家、思想家在他们的政治活动、 言论著作中表现出公共关系的萌芽。 《国语》记载西周召公 说：“防民之口，甚于防川”， 表明他已注意到公众舆论在 国家政治、经济生活中的作 用。 “仁爱”是孔子学说和儒家思想的核心，讲 的是人际交往中的沟通、谅解、忠信一致的伦 理原则。 孟子提出“天时不如地利， 地利不如人和”的主张，认为 事业成功的首要因素在于良 好的人际关系。 墨子提出的“兼相爱， 交相利”，就是互惠互利 的原则。 二、公共关系活动 公共关系活动是指一个 组织为提高自身声誉，争取 公众舆论支持，而有计划地 开展的各类活动的总称。 三、公共关系意识 公共关系意识是一种组织或团体的 意识，是从组织的立场出发，为组织的 生存与发展而主动同公众进行沟通、协 调和改善各种关系的意识。 公共关系意识由五个方面的内容构成（见图1-2）。 第二节 公共关系的基本特征 一、公共关系是一种公众关系 公共关系是社会组织与其内外公众的关系， 它不是私人之间的交往，而是一种群体间的社 会关系。公共关系人员在开展工作时，必须以 组织和公众的共同利益为出发点，而不能用个 人利益去干扰甚至损害公众利益。 二、公共关系是一种传播活动 传播活动又叫信息交流活动。公共关系 的工作过程，就是通过信息交流，调节好主 体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是 公共关系工作的主要方式和手段，也是公共 关系工作的基本内容。 三、公共关系是一种管理职能 它有一套系统的工作程序，有周密的 调查研究计划，有双向的信息沟通渠道， 同各类公众保持密切联系和良好关系，因 而公共关系人员常被吸收参与组织的决策 活动，向决策者提供咨询服务、舆论分析 报告和形势调研报告等。 在组织内部和组织外部的职能（见图1-3）。 四、公共关系是一种长期行为 社会组织要想树立可靠的信誉和美好的 形象，绝不是一朝一夕之功，而必须经过有 计划的、长期不懈的努力，必须经过平时点 点滴滴的扎实工作。因此，公共关系工作不 是一时的心血来潮、权宜之计，而是一项长 期的战略性任务。 第三节 现代公共关系的兴起和发展 一、现代公共关系的兴起 19世纪末20世纪初，世界资本主义从 自由竞争阶段进入垄断阶段。在当时的社 会条件下，一种向社会传递信息，沟通企 业与公众联系的公共关系职业便应运而生。 艾维·李和爱德华·伯尼斯为代表人物（见图1-4）。 二、现代公共关系的发展 自从公共关系作为一门学科问世以来，引起世界 范围内不少有识之士的关注，公共关系的实践与理论 研究都广泛深人地