中青旅集团旅游主业战略的的研究的报告.ppt

4、商务卡的开发 商务卡计划每年发放1000万张，获取有效顾客200万人次。具体运营目标如下： 2002年发卡1000万张开发顾客50万人； 2003年发卡1000万张开发顾客70万人； 2004年发卡1000万张开发顾客100万人； 合计有效顾客100万人。 5、顾客聚集目标 至2004年，中青旅通过商务卡开发的顾客可达100万人，通过现有的营销模式开发的顾客保守估计可达100万人，合计200万人，保守估计纯利可达1.5亿元人民币。更宝贵的是200万的目标顾客，完全可以促使中青旅获得绝对的竞争优势，成为问之无愧的产业领先者。 商务卡运营业务 6、中青旅的能力与面临的挑战 能力： 中青旅对预订中心的整合，是商务卡服务项目体系形成基础； 青旅在线、ERP与CRM的开发是形成信息平台的基础建设； 中青旅的品牌优势和资源条件是发行商务卡的有利条件。 挑战 ： 形成统一服务平台的意愿； 短期回报的压力； 与其他业务融合带来管理上的难度。 7、成功要素 对目标客户的甄选与维护； 分销渠道的选择与管理； 整合营销传播与品牌提升； 后台资源整合与产品创新； 服务平台及服务体系的建立。 商务卡运营业务 8、战略意义 1）开发并保持长期顾客； 2）在竞争中获取顾客资源优势； 3）为中青旅的一体化战略创造顾客基础； 4）形成建立信息平台的契机和专业队伍； 5）只有在掌握顾客的基础上才具有整合旅游行业价值链的基础； 6）用顾客的聚集，将公司未来的相关产业投资或多元投资有机的结合起来。 商务卡运营业务 旅游休闲景点 1、国际旅游休闲景点的类型 有齐备的赌博设施和连带服务 赌博型 通常位于风景胜地，会议设备齐全 会议型 有齐全的娱乐设施和服务，文艺、体育、博彩等 娱乐型 借助于温泉，利用康体设施、医疗服务提供健康产品 康体型 城市型 按 功 能 分 空气清新，乡间野趣 乡村型 天然温泉附近，一般有治疗保健功能 温泉型 山间、林地、风景优美 山地型 靠近湖泊，山清水秀 湖泊型 阳光、沙滩、海水，夏威夷、地中海、加勒比地区，大连青岛北戴河三亚 海滨型 按 地 域 分 特 征 类 型 划分 （3）系统标准化运作需提高柔性能力 　　客户的需求具有较大的突发性与个性化，尤其对于侃价能力强的客户而言更为突出；旅游作业涉及面广、流程长，后台需整合多种资源，不可控资源或因素的存在会加大操作难度。因此，要求前后台具有应对突发需求和情况的能力。若对后台资源的掌控力弱，会使工作流的内部耗费成本增加，并带来风险损失。因此，提高整体应变能力，使突发性需求转化为可规划的作业，减少不可控因素对系统运作的破坏力，提高企业整体系统效率应是业务流程与组织结构设计应重点考虑的问题。 难 点 （五）入境市场运营 入境市场的运营一直是中青旅旅行社产业中的金牛型业务，但是最近它却受到了一些打击，有逐渐走向衰退的趋势。主要表现在：一，其境外市场的合作伙伴业务纷纷前移，或采取设立合资公司的作法，或指定酒店等业务，使入境市场的整体份额与单位产品利润受到了较大的冲击；二，大规模地在境外设立办事处，以中青旅的资源、经验能力、发展历史以及竞争力来看是不现实的！ 但是，加入WTO和北京申奥成功将会使中国整个入境市场面临一个很好的机会，中青旅应抓住这个机会，通过对入境市场进行彻底的整合，保持并提高在入境市场中的市场份额。 入境市场现状与未来 其一，境外旅行社组织的团队入境旅游，中青旅对这部分市场的掌握能力愈发变弱。 其二，组织境外的入境散客。这部分市场份额较大，但是进入运营的企业不多，其原因主要是入境散客组织规划难度较大，对组织的管理能力与灵活性要求较高，同时中国的入境顾客总体规模不大，境外的旅游服务提供商没有进行大规模的开发运作。这给予中青旅的运作带来了较大的机会。 中青旅应着重选择的目标客户 （1）机场是入境顾客的必经之地。中青旅与航空公司接洽，在机场设立桌位，向入境顾客免费分发中、英、日文的旅游景点介绍、中青旅服务介绍与中青旅的商务旅行卡。 （2）酒店是入境顾客的必经之地。中青旅亦可在酒店设立类似的接待台，招揽顾客。（酒店要选择四星级以上的涉外宾馆） （3）发展入境散客，对于中青旅的灵活性与管理能力要求较高，同时由于入境顾客对于价格敏感度不强，因此可以采取小规模、高品质服务，撇脂性定价的策略。目标城市主要是北京、上海、西安、广州、深圳等，商务入境量大或重要的旅游城市。 发展入境散客，贴近客户是首要关键 中青旅要想在入