附件3：移动CRM业务用户操作手册.docVIP

移动CRM用户操作手册 目 录 系统登陆 4 1客户管理 5 1.1添加客户 5 1.2普通客户管理 6 1.2.1新增客户信息 6 1.2.2导入客户信息 6 1.2.3修改客户信息 7 1.2.4删除客户信息 8 1.2.5搜索客户信息 9 1.2.6客户组管理 10 1.3VIP客户管理 12 1.3.1新增客户信息 12 1.3.2导入客户信息 12 1.3.3修改客户信息 12 1.3.4删除客户信息 12 1.3.5搜索客户信息 12 1.3.6客户组管理 12 1.4消费记录 14 1.4.1添加记录 14 1.4.2提醒设置 16 1.4.3记录校验 17 1.4.4消费明细 18 1.5级别管理 18 1.6积分兑换 19 1.6.1兑换记录 19 1.6.2积分规则 21 1.6.3提醒设置 22 1.6.4兑换商品 23 1.7会员设置 24 1.7.1级别定义 24 1.7.2晋升提醒 25 1.7.3会员提醒 26 1.8消费预充值管理 26 1.8.1充值消费 26 1.8.2充值 27 1.8.3充值历史 28 1.8.4提醒设置 28 2客户服务 29 2.1预约记录 29 2.2投诉处理 30 2.3VIP宾至如归 31 2.4投票管理 31 2.4.1新建投票 31 2.4.2导出结果 33 2.4.3删除投票 36 3客户关怀 36