附件14：服务创造价值（3分）.pptVIP

服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 服务.创新.敬业.共赢 * 服 务 创 造 价 值 三分公司二区----汪虎 尊敬的各位领导、各位同仁： 大家上午好！ 首先我谨代表三分公司二区全体员工向今天莅临指导的各位领导、向辛勤工作的全体同仁拜个早年： 祝大家新春快乐、事事如意！ 随着公司发展战略的不断推进，在业绩增长的同时，我们对于客户的服务、工程质量和进度的控制方面或多或少的也暴露出了一些问题 今天针对服务方面，结合我们完工的泰州美好会所项目，就项目实施过程中对服务方面的一点感悟，与大家进行一个交流和分享，不足之处还望大家多多指正。 公司的八字方针： 服务 创新 敬业 共赢 公司经营理念： 协同敬业 诚心服务 以人为本 追求卓越 服务首先是一种感恩的心态，有句老话客户就是我们的衣食父母，公司的发展离不开不断扩大的客户群体，一个新客户的建立，我们应该先从客户的需求入手，提供全方位的服务。 由于12年地产行业的紧缩政策，公司的业务来源多少也受到了些影响，泰州美好会所项目是公司在积极拓展业务的过程中，付出了很多努力以后争取到的，也是二区在泰州的第一个工程。 服务-感恩的心态 在思想上有了重视，服务意识就会提高，意识的高度决定服务的质量。 公司明确强调我们是服务性行业，八字方针也把服务放在首位，公司的客户满意度调查表也在不断优化和跟踪，这就再次说明了服务的重要性，客户是公司发展的基础和需要，服务是客户最直接的需求，我们只有认识到这种需求，服务质量才会有所提升。 服务-感恩的心态 通常，业主和施工方在项目前期都处在相互设防的阶段，这个阶段如果没有建立良好的信任基础，对于项目的过程和推进将是困难重重，信任的建立很不容易，尤其受到行业内一些不规范公司的影响，信任已经变成了双方的博弈。 博弈违背了共赢的理念，从长远的角度来看，即便我们赢得了短期的利益，也会丢掉长期的发展 。 服务-赢得信任 信任的建立要学会换位思考，并且让对方感觉的到，在过程中要敏锐的洞察一切可以增加信任的机会，并积极创造机会来建立和巩固信任。 美好会所在我们进场前，消防喷淋的点位按常规已经施工，通过我们放线点位全部错误，我们要求施工单位整改，因为费用和工期的原因，业主回复小范围局部调整，考虑到整体效果和工作量不大的因素，徐工果断决定我们自己调整。 服务-赢得信任 服务-赢得信任 喷淋点错位 整改后效果 服务-赢得信任 整改后效果 服务-赢得信任 整改后效果 服务-赢得信任 整改完成以后，我们邀请甲方董事长及工程部领导现场查看，得到了董事长和领导们的高度评价，在甲方动员大会上，董事长再次强调要求各施工单位以金螳螂为榜样，提升服务意识的高度，对整改发生的费用，要求工程部门迅速给我们办理相关签证。虽然我们开始是打算不要这笔费用了，为了整体效果，自己贴都可以，但我们真的做了，业主还是给予了认可，这是一种姿态。 良好的服务为公司竖立了良好的口碑，改变了业主对施工单位一贯的认识，信任随之建立。 服务-赢得信任 服务的交点就是双方的共同点，要强调目标的一致性，也就是说我们所做的一切都是为了帮助业主实现最终的目标。 这种共识一旦形成，我们就会得到来自业主的大力支持，这种支持对于项目来说意义重大，我们在施工单位中会树立起主导地位，业主会按我们的要求来施压配合单位，同时对我们的协调工作和整体推进的效率都会起到大幅提升的效果。 服务-寻找交点 在业主认为项目出现重大困难的时刻，我们要敢于面对、献计献策、迎接挑战。 通常这种情况是由诸多因素造成的，施工单位的常规做法也是相互指责和推诿，最后会把问题抛给业主，这个阶段看似胜利了，然而却忽略了此时种下的重大风险。 越是这样的时刻我们更应该放下自己的利益，从大局出发，给予业主最大的支持。 服务-敢于担当 在会所施工接近尾声的时候，外墙石材施工单位的进度已经无法满足交付要求，业主希望我们能调配一些人员帮忙抢出来，项目部随即协调一切资