員工溝通与沖突管理的方法ppt51-.pptVIP

自信型的溝通方式 標准陳述﹕ “因為 (描述對方的行為) ﹐ 所以(描述行為的后果) ﹐這是個問題。 我期望(說明你希望對方采取什么樣的行動) 。 * 糾正不良表現 目的﹕ 提高糾正不良表現的技巧 了解在糾正不良表現時﹐如何使用聆聽的技巧和自信型溝通方式 提高在糾正不良表現時使用聆聽技巧和自信型溝通技巧的能力 * 有效地糾正不良表現“登山圖” 1.寒暄 2.說明問題的所在 3.詢問原因 4.陳述該錯誤碼引起的負面影響 5.下屬承認自己的不良表現 7.獲得建議以便提高 8.協商出合適的時間進行跟進檢查 9.激勵員工改進 10.得體的告別 底線 時刻保護員工的自尊心 * 沖突管理的技巧 目的﹕ 學習解決沖突的程序。 練習解決沖突的竅門*辨別“愿望”\“需要”) * 成功解決工作中的沖突的重要性 主管如果能夠成功地解決沖農村﹐他\她帶領的團隊的生產力往往會更高﹐效率也會更高. 如果員工相信﹐當出現沖突時﹐主管會盡他\她最大的努力尋求公平解決方案﹐那么他們的工作熱情會比較高。 很多人認為﹐能夠成功處理沖突的主管既堅定又體貼﹐是專業的主管﹐而不是懦弱或獨斷的主管。 如果主管能夠防患于未然﹐在問題惡化之前就采取有效的措施﹐那么很多激烈的沖農村完全是何以避免的。 員工會停止散布謠言和發牢騷﹐用心解決沖突﹐做好工作。有些主管可能會認為﹐解決沖突很費時間。沒錯﹐解決沖突需要時間﹐然而﹐如果問題得不到解決﹐積累多了﹐麻煩會更大—員工內心憤憤不平同﹐甚至是充滿怨恨。 * 沖突管理模式 沖突雙方共同完成以下步驟﹕ 分辨沖突雙方的愿望\需要 對沖突的陳述達成一致的意見 列出可能的解決方案 討論各種解決方案及其可行性 選出解決方案 執行方案 * 沖突解決表 人物(主管)﹕愿望\需要 人物(員工)﹕愿望\需要 ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ ________________________________________ 對沖突的陳述﹕______________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________ 可能的解決方案﹕ ________________________________________ _________________________________________ ________________________________________ _________________________________________ ________________________________________ _________________________________________ 討論可能的解決方案 選定的解決方案﹕_____________________________________________________________________________ 執行 * 解決沖突的竅門﹕“辨認需要” 定 義﹕ “愿望”是人想要的行為或東西 “需要”是人想要這種行為或東西的愿因 * 員工溝通及沖突管理 * 溫馨提示﹕ 請各位在聽課的過程中﹐關掉手機﹐call機﹔ 有不懂的地方﹐請及時提出來﹐不要猶 豫﹔ 我們相互尊重。 * 溝通