文明使用公用电话的教学方案.docVIP

文明使用公用电话的教学方案 一、教学背景： 本节课的主题是“如何文明使用公用电话方案”。本节课是在学习了公用电话的历史发展之后进行的，是引导学生如何去文明使用公用电话，掌握使用公用电话的文明礼仪。通过课前的现场观察和体验，对在使用公用电话时的文明礼仪已经有了一些知识准备，为本节课的学习打下了基础。 二、学习达成度： 1、我想：对文明使用公用电话的学习产生兴趣，并通过学习掌握更多文明使用公用电话的知识。 2、我知：文明使用公用电话的一般礼仪和接打电话是文明礼仪的方式。 3、我会：主动参与学习，通过各种方法，了解文明使用公用电话的礼仪和接打电话时的基本礼仪和方法。 三、教师教学的重、难点： 1、如何让学生了解电话交流的艺术性，掌握其内容。 如何使学生掌握文明使用公用电话时基本礼仪和注意事项。 2、如何让学生掌握在接打电话时的文明礼仪和方法。 四、教学方法： 案例启示、体验学习、讨论学习、尝试操作、反思学习。 五、教学时数： 一节课 六、教学准备： 多媒体课件、图片、资料等。 七、教学过程： 1、话题导入，揭示课题： （1）、同学们，现代社会电话使用频率相当高。如果在没有任何通讯设备的情况下，要与外界联系，该怎么办呢？（学生讨论） （2）、在使用公用电话时，我们要注意些什么？今天，我们就来研究一下如何文明使用公用电话？（揭题） 2、观察现象，切入主题： 在公用电话亭，人们是如何使用公用电话的？（PPT呈现） 现象一：有人拿着电话在闲聊，等待的人很多。 现象二：有人在公用电话亭里打电话，外面的人在大声喧哗。 现象三：有人打不通，站着位置，影响别人通话。 现象四：有人遇到险情时，人们谦让的情景。 通过我们对以上现象的观察，那么我们应如何文明使用公用电话呢？下面我们分四个小组讨论、归纳。 在现代科学技术迅猛发展的今天，电话已成为我们日常工作和生活中的重要通讯手段。公用电话的便利程度体现着城市管理水平，而如何文明地使用公用电话则体现着市民的基本素质。 　（1）、谦让是处理人际关系时应该遵循的准则， 使用公用电话同样也应体现这一准则。现在城市公用电话的数量还不是太多，势必会出现打公用电话排队的情况，所以除了遵守先来后到的次序外，还应主动礼让。 　 （2）、拨打公用电话有很大一部分人是因为有重要的事情，但又无法依赖其它通讯工具。遇到类似有急事的人，应该让其优先使用。比如当事人急于赶飞机、火车或轮船，或者有人生了急病、需报火警以及发生刑事案等。急于拨打电话的人身有要事，情绪自然不稳定，对于这部分人，我们应该换位思考给予谅解，毕竟谁也免不了会有急事。 　 （3）、使用公用电话应设身处地替别人着想。当你拨的电话一时打不通时，就应该让别人先打，绝不要一直占用电话机，即使打不通也不放手。大家设想一下，如果自己有急事要打电话，而他人却占着电话机，又半天打不通，这时你的情绪是否也会激动甚至感到恼火？此时，谦让一下不仅节约了其他人的时间，也表现出自己与陌生人相处的交往艺术，在很多时候还可以赢得陌生人的好感。 （4）、拨打公用电话应尽可能缩短通话时间，提高电话的通话效率。一打起电话就忘乎所以，在电话里天南地北地侃大山，即使是打私人电话也是很不好的习惯，更不用说使用公用电话了。这样做，既浪费了自己的时间，又影响电话使用率，还容易引起他人反感。公用电话的文明使用应该是说话简明扼要，以讲清问题为原则。这样就能提高电话的通话效率，使有限的通讯设施发挥更大作用。 以上就是我们在使用公用电话时应注意的文明礼仪，希望大家要谨记哦！ 3、接打电话，文明用语： 在社交活动中，电话使用频率相当高，掌握电话交谈的艺术十分重要，它包括两方面的内容：一是打电话，二是接电话。 （1）、打电话应注意的礼仪： 　　a、通话时间：不要在他人的休息时间之内打电话。如，每日上午7点之前，晚上10点之后以及午休的时间；也不要在用餐之时打电话。打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节、假日时间。 　　b、通话时间的长度：以短为佳，宁短勿长。一般限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 　　c、通话内容要简明扼要，长话短说，直言主题，力戒讲空话，说废话，无话找话和短话长说。 　　d、通话语言要文明。通话之初，要向受话方首先恭恭敬敬地问一声“您好”！然后再言其他。终止通话预备放下话筒时，必须先说一声“再见”。 　　e、通话时态度、举止要文明。通话时，“您好”，“谢谢”，“请”，“麻烦”，“劳驾”之类的谦词该用一定要用。若拨错了电话号码，一定要对听者表示歉意，不要一言不发，挂断了事。 在举止方面，应对自己有所要求，不要把话筒夹在脖子下；不要趴着，仰着，坐在桌角上；不要高架双腿在桌子上。拨号时，不要以笔代手，通话时，不要嗓门过高，终止通话放下话筒时，应轻放。 （2）、接电话要注意的礼仪： 　　一是要接听及