汽车售后服务管理师专题9二手车交易服务.pptVIP

专题九 二手汽车交易服务 第一节 二手汽车交易市场概述 一 二手车汽车交易市场及其功能 二 我国二手汽车交易市场的发展过程 三 我国二手汽车的发展趋势 ? 商务部2005年16号令 汽车贸易政策 第十六条 国家鼓励二手车流通。建立竞争机制，拓展流通渠道，支持有条件的汽车品牌经销商等经营主体经营二手车，以及在异地设立分支机构开展连锁经营。 ????第十七条 积极创造条件，简化二手车交易、转移登记手续，提高车辆合法性与安全性的查询效率，降低交易成本，统一规范交易发票；强化二手车质量管理，推动二手车经销商提供优质售后服务。 ????第十八条 加快二手车市场的培育和建设，引导二手车交易市场转变观念，强化市场管理，拓展市场服务功能。 ????第十九条 实施二手车自愿评估制度。除涉及国有资产的车辆外，二手车的交易价格由买卖双方商定，当事人可以自愿委托具有资格的二手车鉴定评估机构进行评估，供交易时参考。除法律、行政法规规定外，任何单位和部门不得强制或变相强制对交易车辆进行评估。 ??? ?第二十条 积极规范二手车鉴定评估行为。二手车鉴定评估机构应当本着客观、真实、公正、公开的原则，依据国家有关法律法规，开展二手车鉴定评估经营活动，出具车辆鉴定评估报告，明确车辆技术状况（包括是否属事故车辆等内容）。 ????第二十一条 二手车经营、拍卖企业在销售、拍卖二手车时，应当向买方提供真实情况，不得有隐瞒和欺诈行为。所销售和拍卖的车辆必须具有机动车号牌、《机动车登记证书》、《机动车行驶证》、有效的机动车安全技术检验合格标志、车辆保险单和交纳税费凭证等。 ????第二十二条 二手车经营企业销售二手车时，应当向买方提供质量保证及售后服务承诺。在产品质量责任担保期内的，汽车供应商应当按国家有关法律法规以及向消费者的承诺，承担汽车质量保证和售后服务。 ????第二十三条 从事二手车拍卖和鉴定评估经营活动应当经省级商务主管部门核准。 第二节 二手汽车鉴定估价 一 二手汽车鉴定评估的基本概念个特点 二 二手汽车鉴定估价的目的和任务 三 二手汽车估价的 标准 四 二手汽车估价的主要依据 五 二手汽车鉴定估价的工作原则 二手车静态检查 核查证件及牌号??? 首先查看该车的各种证件及税、规费发票的合法性，核对该车的车牌号、车架号和发动机号是否和该车行驶证相符。进行静态直观检查??? 1.观察车身外边是否平滑、流畅，是否重新做油漆。观看车头发动机罩与左右翼子板是否平整、间隙是否均匀（国产车正常应该是4~6mm）。??? 2.来回开关车门，检查开启的顺畅度，无音或开启时极为顺手，表示此车没什么大问题。??? 3.查看行李厢开口处左右两边板金件或后保险杠的结合处时，可翻开行李厢下的地毯，检查该处有无烧焊过的痕迹，如有则证明该车有过撞击。??? 4.打开发动机罩，先检查一下其内侧，如果有烤过漆的痕迹，表示这片盖板碰撞过。然后可从发动机上方横梁及机体下方两条纵梁或内侧副梁等处查看，如有烧焊、变形或做漆，则该车有可能遭受过碰撞。??? 5.打开水箱盖，注意观察是否有锈水或异物上浮，如有则表示水箱有锈蚀。检视油尺，如果呈暗褐色或粘稠状，则表示早就该换机油，且表明该车保养较差。??? 6.检查发动机、水箱、水泵，汽缸盖及冷却系统的其他连接部位，各处均不得有漏水现象，发动机燃油系统，润滑系统及各连接部位，各处不得有漏油现象。 二手车动态检查 在动态中试车??? 1.启动发动机，检查各部分机件是否运转正常（水泵、压缩机、油泵等）。发动机在怠速状态下，是否有不规则抖动现象或发出异响（沉闷或有金属敲击声就不好），观察尾部排气颜色，如果正常应该是呈淡灰色；如果冒蓝烟，证明气缸密封性较差。??? 2.检查传动系统，在怠速状态下，踩下离合器踏板，原地挂挡齿轮有撞击声，且难以挂入，证明该离合器分离不彻底。若挂在三挡起步时，发动机不熄火，证明离合器有打滑现象。??? 3.在行驶中，左右打方向盘检查减震器是否过软或过硬，并松开方向盘看汽车是否有跑偏现象，高速行驶时踩下刹车，检查刹车的制动性能是否存在拖滞现象。??? 4.检查电器，依次打开大灯、远光，雾灯等，喷一些玻璃水，检查雨刷器工作是否正常，看车窗升起、降下是否顺畅或发出异响，空调冷暖是否运转正常。??? 最后，由于买车时比较兴奋，所以门锁、音响、保险盒这些地方恐怕都不太顾得上，最好不要忘记，还要认真检查备胎、随车工具等，以免出门坏胎时，没有应急工具。 第三节 二手车评估的基本方法 一 现行市价法 二 收益现值法 三 清算价格法 四 重置成本法 五 二手车成新率的确定 ?? （1）方法一： 　　可将新车使用