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接待
礼仪
股份办公室
2009年11月
内 容
1. 接待礼仪的总体原则
2. 接待的基本分类
3. 接待的基本流程
4. 礼仪规范
5. 注意事项
1. 接待礼仪的总体原则
总体原则：
热情主动
平和适
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