物业相关款项收退的流程.pptVIP

目 录 一、入伙前期物业费收费流程 二、日常物业费收费流程 三、车位使用费、代收水费流程 四、装修保证金退还流程 五、物业有偿服务收费流程 1、先收费后服务 2、先服务后收费 物业相关款项收退流程 * 一、入伙前期物业费收费流程 关 键 控 制 点 入伙通知单签章控制 收费标准有审批 款项与收据、明细表核对相符 财 务 部 费用交清人员名单 全款到帐名单 相符 不符 销售 财务 比对 业主物业费 明细表 物业收费标准 单据、款项交至财务 收费员 比 对 是 否 相 符 * 二、日常物业费收费流程 关 键 控 制 点 房屋面积有测绘依据 收费标准有审批 收费时间公示 款项与收据、明细表核对相符 滞纳金计算有依据 费用减免符合手续 财 务 部 经过测绘的 业主房屋面积 经过审批的 物业收费标准 销售 财务 单据、款项交至财务 交 费 否 否 是 业主 客服助理 催收通知书 计算滞纳金 业主物业费明细表 收费员 费用催收 比 对 是 否 相 符 物业费减免手续 分公司经理审批 财务经理审批 否 是 按明细表收费 按滞纳金收费 按减免后标准收费 减 免 否 * 三、车位使用费、代收水费收费流程 关 键 控 制 点 收费标准有审批 收费时间公示 购买吨数有规定 费单一致 财 务 部 收费员 车位出售名单 销售 经过审批的 收费标准 财务 车位收费明细表 交 费 否 否 是 业 主 按明细表收费 按滞纳金收费 催收通知书 计算滞纳金 客服助理 按业主购买数收费 购买水吨数 业主 符合购买规定 单据、款项交至财务 * 四、装修保证金退还流程 室内装修验收单 合格 不合格 经理批准并签字 装修保证金收据 财务部审核 办理退款业务 手续齐备 整改通知单 关 键 控 制 点 工程验收员签字 工程部主管签字 业主承诺完毕 分公司经理审核 财务部审核签字 业主签字收款 验 收 工 程 维 养 部 财 务 部 装修监管记录 * 五、物业有偿服务收费流程（先收费后服务） 客服登记，传递信息 完工跟踪 收费是否公示，派工单编号、存档 仓库监控，料单是否相符 工 程 维 养 部 财 务 部 关 键 控 制 点 报 修 客 服 部 费单一致 客服部受理登记 工程部登记、编号 填写派工单 是 业主认可否 否 收据与派 工单一致 领料 业主确认签字 派工单底联交业主 维修 客服助理回访登记 派工单首联传至收费员 单据、款项交至财务 交费与派工单一致 工程主管签字 拟派人维修 收费员 业主交费 索取收据 维修员深入现场了解 明确耗材及工时费用 * 六、物业有偿服务收费流程（先服务后收费，特殊情况使用） 客服登记，传递信息 协助费用催收 完工跟踪 收费是否公示，派工单编号、存档 仓库监控，料单是否相符 工 程 维 养 部 财 务 部 关 键 控 制 点 报 修 领料 业主确认签字 派工单底联交业主 客服助理回访登记 派工单首联传至收费员 单据、款项交至财务 业主交费 索取收据 是 否 客 服 部 客服助理 费 用 催 收 未 交 费 反 馈 按单收费 未交费反馈 客服部受理登记 工程部登记、编号 填写派工单 维 修 直接维修无需耗材 是 否 业主认可否 工程主管签字 派人维修 维修员深入现场了解 明确耗材及工时费用 *