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北明保税物流中心 物流发展部操作流程 流程图： 流程包含各部门间信息的接收、使用、转发、存档等各项工作。为使业务执行流畅、部门间信息流得到有效衔接，特规定流程操作规范如下： 业务流程中涉及到部门的信息操作，每部门必须将涉及的客户资料、原数据、相关表格复印归档，填写业务操作记录以备查，并定向转发相应职能部门，完成工作任务衔接。 各职能部门要建立对应物流发展部业务流程的部门衔接流程。 (一)进口流程图: 注： ，表示信息流。 ，表示业务指令。 物流发展部 保税流程监控表1、市场调查 保税流程监控表 1、市场调查 2、客户磋商 2、客户磋商 1 13、文件归档 3、客户合同管理 3、客户合同管理 4、接 4、接客户资料 12、 12、客户服务后续管理 5、换单 5、换单 9 9a、二线报 报关行 保税流程监控表9b、一线出口6、一线进口报关 保税流程监控表 9b、一线出口 6、一线进口报关 快运公司 11、送货7、提货 11、送货 7、提货 库管部 8、进仓10 8、进仓 10、出仓 （二）重要环节描述： 序号 环节 时间要求 注意事项 相关表格 1 市场需求调查 对市场进行前期调研，在充分了解市场需求的情况下，划分不同客户群，采用访谈、电话咨询、电子邮件等方式，多方接触客户资源。每次调查应作详细记录，写出市场调查报告，力求观点明确和实用、有利于推陈出新、探求市场新发现。 HYPERLINK \l 客户调查记录表 市场调查表 市场报告 2 客户磋商 多方面了解客户的信息，通过有效的交流，把握客户需求特点，投其所好，建立长期稳定的合作关系，达到“双赢”的目的。其间，1、磋商以合同为基础，注意各项条款的约束条件，防范合同风险。2、按照不同客户作好各自的详细磋商记录，分析客户心理态势，掌握切入点。3、注意策略，如前期低利润引进维持，后期逐步提高利润指标等。 HYPERLINK \l 合同备忘录 合同备忘录 3 合同管理 1、对于新的客户或新的业务，在接单之前必须按照公司要求签订合同，一份完整的合同包括公司制订的委托代理协议书、报价单、放货指令样本、对方营业执照复印件。 2、合同评审根据公司要求，由物流发展部填写好合同评审单，附上1点所列文件，一式两份，按照部门经理—财务—分管领导—总经理的程序分别签字后，交行政部盖公章，物流发展部留存。合同的有效组成文件需加盖骑缝章。 3、物流发展部将对方签订的正本合同取回，注意审核所盖印章的有效性，并复印留底，以便严格按照合同要求执行。 4、对于不同客户，不同的放货指令格式和放货有效印鉴，物流发展部应复印或以扫描的方式存档留底，以方便放货时核对。 5、对于本部门签订的合同，部门经理应做好备忘录，对于非一次性客户，在合同到期之前，需及时和客户联系，如需续签，需安排客服办理相关续签手续。 HYPERLINK \l 代理协议 委托代理协议书 HYPERLINK \l 报价单 报价单 HYPERLINK \l 放货指令样本 放货指令样本 HYPERLINK \l 合同评审单 合同评审单 4 接客户资料 接到报关文件后，开始进入业务操作流程，物流发展部填写北明物流业务流程监控表，先审单，核对文件是否齐全，内容是否正确，并要求客户提供中文品名、商品编码，如发现资料错误或不完整，应第一时间通知客户，以便尽快更改。 HYPERLINK \l 流程监控表 北明物流业务流程监控表（全程监控） 5 换单 物流发展部接到客户提单应核对提单的有效性，如是指示提单，应核对指示人背书是否正确。填写北明物流公章申请单交部门经理和分管领导签字，安排提单背书。 查询船到情况，根据船到情况及时换出小提单，核对小提单的内容与海洋单是否一致，如有不符，应立即向船代提出，问清原因，如自己无法处理的，应及时联系客户协助处理。若有二程单应向外代或船公司及时取回。 北明物流公章申请单 6 一线进口报关 物流发展部将大提单、小提单、清单、发票及报关的其他文件复印留底。报关文件（正本小提单一套银行联取下、海洋单复印件、正本清单、发票两套、正本报关委托书、正本报检委托书及海关要求的其他文件），交报关行报关，下达一线进口报关指令，正常情况下要求1.5个工作日内完成报关。如有特殊的要求，除在备注栏里注明，还要求与报关行电话确认。物流发展部及时跟踪报关进展，并根据客户的要求，反馈报关情况，如海关查验，应及时通知客户。 HYPERLINK \l 进口报关指令 一线进口报关指令 7 提货 物流发展部与仓库确认货物存放的库点，向快运车队下达提货指令，要求每批货务必在一天内提到中心。如有特殊的要求，除在备注栏里注明，还要求与快运公司电话确认。物流发展部及时跟踪车队提柜的情况，需要查验的货物在整