02第二章 市场营销管理哲学.pptVIP

Developmemt of the Logistics 21世纪市场销售的十大新趋势 1、电子商务（电子商务有逛街乐趣吗？）； 2、零售：推销“体验”（注重创造新概念，新生活方式，新的环境）； 3、建立客户信息库（前端与后端管理，要借助IT）； 4、想象力与超越顾客期望（心灵超市。一个标着“1/4无条件的爱”的小罐，卖30元）； 5、对个别客户、产品、渠道的核算（进入SKU单品时代）； 21世纪市场销售的十大新趋势 6、属于忠实于客户的远见（这是最大的远见！顾客忠诚来自于企业对顾客的忠诚与诚信）； 7、依赖外部资源合作（外包业务。中国连锁公司的物流与信息为什么不外包？）； 8、销售人员拥有更多的特许权限（为了更好地应变，满足顾客的需要）； 9、互联网广告； 10、学习与变革（学习型组织，关键在于应变。黑海、红海、蓝海、绿海。） T型车与福特 如1908年，美国福特公司采用流水线生产方式大量生产了T型车，每辆车价为 850美元，面世后大受欢迎。 1913年，福特汽车公司又开发出了世界上第一条流水线，这一创举使T型车一共达到了1,500万辆，缔造了一个至今仍未被打破的世界记录。福特先生为此被尊为“为世界装上轮子”的人。 第一次世界大战结束时，福特公司已控制了北美及至世界各地的汽车市场，全球的汽车有一半是福特车。清爽一色的黑色汽车畅销无阻，不必讲究市场要求特点和推销方法。 爱尔琴钟表公司的经营观念 美国爱尔琴钟表公司自1869年创立到20世纪50年代，一直被公认为是美国最好的钟表制造商之一。 该公司在市场营销管理中强调生产优质产品，并通过由著名珠宝商店、大百货公司等构成的市场营销网络分销产品。 1958年之前，公司销售额始终呈上升趋势。但此后其销售额和市场占有率开始下降。 爱尔琴钟表公司的经营观念 造成这种状况的主要原因是市场形势发生了变化：这一时期的许多消费者对名贵手表已经不感兴趣，而趋于购买那些经济、方便、新颖的手表； 而且，许多制造商迎合消费者需要，已经开始生产低档产品，并通过廉价商店、超级市场等大众分销渠道积极推销，从而夺得了爱尔琴钟表公司的大部分市场份额。 爱尔琴钟表公司的经营观念 爱尔琴钟表公司竟没有注意到市场形势的变化，依然迷恋于生产精美的传统样式手表，仍旧借助传统渠道销售，认为自己的产品质量好，顾客必然会找上门。结果，致使企业经营遭受重大挫折。 思考题： 1.爱尔琴钟表公司持有什么样的经营观念？ 2.该经营观念与市场营销观念有什么区别？ 奥格·曼狄的若《世界上最伟大的推销员》 今天，我开始 新的生活。 今天，我爬出满是失败创伤的老茧。 今天，我重新来到这个世界上，我出生在葡萄园中，园内的葡萄人人可以享用。 今天，我要从最高最密的藤上摘下智慧的果实，这葡萄是好几代前的智者种下的。 　　 奥格·曼狄的若《世界上最伟大的推销员》 今天我要品尝葡萄的美味，还要吞下每一粒成功的种子，让新生命在我心理萌芽。 选择的道路充满机遇，也有辛酸和绝望。失败的同伴数不胜数，叠在一起比金字塔还要高。 然而，我不会象他们一样失败，因为我手中持有航海图，可以领我越过汹涌的大海，抵达心中的彼岸。 雅阁牌新车 日本本田汽车公司要在美国推出一种雅阁牌新车。在设计新车前，他们派出工程技术人员专程到洛杉矶地区考察高速公路的情况，实地丈量路长、路宽，采集高速公路的柏油，拍摄进出口道路的设计。 雅阁牌新车 回到日本后，他们专门修了一条9英里长的高速公路，就连路标和告示牌都与美国公路上的一模一样。在设计行李箱时，设计人员意见有分歧，他们就到停车场看了一个下午，看人们如何放取行李。这样一来，意见马上统一起来。结果本田公司的雅阁牌汽车一到美国就倍受欢迎，被称为是全世界都能接受的好车。 迪斯尼乐园 欢乐如同空气一般无所不在。它使得每一位来自世界各地的儿童美梦得以实现，使各种肤色的成年人产生忘年之爱。 因为迪斯尼乐园成立之时便明确了它的目标：它的产品不是米老鼠、唐老鸭，而是快乐。 人们来到这里是享受欢乐的。公园提供的全是欢乐。 迪斯尼乐园 公司的每一个人都要成为欢乐的灵魂。游人无论向谁提出问题，谁都必须用“迪斯尼礼节”回答，决不能说“不知道”。 因此游人们一次又一次地重返这里，享受欢乐，并愿付出代价。 反观我国的一些娱乐城、民俗村、世界风光城等，那单调的节目，毫无表情的解说，爱理不理的面孔，使人只感到寒意，哪有欢乐可言？由此可见我国企业树立市场营销观念之迫切性? 社会营销观念 随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸等问题日益严重, 要求企业顾及消费者整体与长远利益即社会利益的呼声越来越高。市场营销学界提出了一系列的新观念。如人类观念 ?? ( Human concept) 、理智消费观念( Inte