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交车 顾客希望得到什么？ 产品没有问题 承诺兑现 良好且诚实的建议 与众不同的服务 付款方式 询问客户是否使用之前约定的付款方式 引领客户到收银台，为其介绍收银员进行付款 销售顾问是否引领客户到交车洽谈室 交车准备 销售顾问是否准备好所有文件并解释所有文件 为客户解释所有文件，主次有序，快速有效 在入口处设置带有客户名字的祝驾看板 销售顾问是否在车内播放客户喜欢的音乐 新车是否盖有上海大众标识的车罩 向客户提供1/4汽油 交车中 销售顾问是否为客户简要做绕车介绍针对车辆外观和客户需求再次强调FBI赞美客户品味 车型与零件防护膜对照，是否征询客户意见后执行， 销售顾问是否与客户一起坐进车内，详细解释内饰，配置和功能 销售顾问是否浏览“使用说明书”并解释相关服务， 销售顾问是否向客户介绍服务顾问 交车后 销售顾问是否为客户安排首次服务预约 销售顾问是否展示带有24小时救援热线电话的贴标 销售顾问是否感谢客户购买上海大众产品 交车庆祝仪式是否邀请管理人员在场，与客户和他的新车拍照，并握手道别，照片一周内交给客户 和客户确认回访的合适时间及方式并作记录 是否指引客户到最近的加油站加油，为客户提供动态交车服务 向客户解释上牌流程，地点，时间，并向客户建议提供陪同上牌服务，文件整理有序，完成后自行回店 成交后成交管理 车辆交付后整理档案：身份证，发票，黄卡，合格证（复印件）合同，交车检杳表，动态检查表， 车辆交付24小时之内，销售顾问是否询问客户是否满意并确认车况是否良好 交付车辆24小时之内，销售顾问是否主动帮助解决问题 车辆交付1---3天内，提配客户将会再次联系，进行满意度调查 询问客户是否安全到达 是否有记录表明有通过短信和电话向客户传达个性祝福和问候 * *
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