上海电气输配电试验中心有限公司2017社会责任报告.pdfVIP

上海电气输配电试验中心有限公司 2017 年度社会责任报告 一、前言 1、基本情况 上海电气输配电试验中心有限公司（简称试验中心）成立于2005 年，是有独立法人 地位的高压输配电设备第三方检测实验室。机械工业高压输配电设备质量检测中心（简 称检测中心）是经工信部及中国机械工业联合会于2012 年11 月批准的、在试验中心已 开展检测业务基础上组建的产品质量检测机构，2013 年6 月25 日，取得了国家CMA 认 证证书、国家实验室认可证书及中机联机构认定资质证书，并正式对外开展产品质量检 验业务。 试验中心现有职工53 人，均是本中心的签约的专职人员。本科以上学历的有44 人， 其中高级职称8 人，中级职称19 人，初级职称18 人。目前有管理人员13 人，检测人员 38 人，包括授权签字人3 人，内审员8 人，质量监督员12 人。主要管理人员（技术负 责人、质量负责人、授权签字人、部门负责人、质量监督员、内审员等）均有任命文件， 相应手册和程序文件中有对应的职责，内容符合准则要求。 2. 试验中心对社会责任报告内容的真实性的承诺 本试验中心郑重承诺：本试验中心所报告内容和统计数据真实有效，并公开全部数 据，同时接受上级主管部门的审查。如有不实之处，将承担相应法律责任及由此产生的 后果。 3. 报告的时间和范围 2017 年1 月1 日至2017 年12 月31 日。 4、检验业务开展情况 2017 年1 月1 日到2017 年12 月31 日出具检验报告1088 份(含产品型式试验报告、 委托检验报告、研究性检验报告），营业收入9061 万元 。出具带有资质认定和认可标志 的检验报告，都在资质认定或认可授权范围内，未发生违法违规行为。 5、顾客满意度调查和处理申诉、投诉及客户反馈情况： 2017 年从 1 月至12 月，共向120 家客户发放《客户满意度调查表》，回收35 份， 回收率29.17%。从统计数据看，满意率高于去年：总体满意率比年度目标值90%高出8.7%。 2017 年度整体检测工作与服务质量良好，没有收到客户投诉。 二、中心管理体系和制度文件的完善情况 1、管理体系完善 在管理方面，改进、完善中心管理体系，因依据的准则发生了变化，如《实验室资 质认定评审准则》改为《检验检测机构资质认定评审准则》等；中心按照 GB/T27025-2008(ISO/IEC17025 ：2005) 《检测和校准实验室能力的通用要求》和 CNAS-CL01：2006 《检测和校准实验室能力认可准则》、CNAS-CL52 （CNAS-CL01：2006 《检 测和校准实验室能力认可准则》应用要求），《检验检测机构资质认定评审准则》以及中 国机械工业联合会《产品质量检测机构、计量测试结构管理办法（试行）》、GB/T31880-2015 《检验检测机构诚信基本要求》中的有关规定，对第七版《质量手册》和《程序文件》 等管理体系文件进行了改版。第八版《质量手册》和《程序文件》等管理体系文件覆盖 了试验中心和检测中心全部管理要素，更加具体的规定了各部门及岗位的职责及工作流 程。今年质量保证部共计改版修、新增管理文件15 个，同时综合管理部加强了落实考核 制度的力度。通过对各类人员进行有效管控，确保本中心遵守国家法律法规和在取得的 认证认可的资质领域范围内公正、独立、诚实地开展检验检测活动。 2、内部审核和管理评审 2.1 内审 根据中心2017 年度管理体系内审计划，2017 年9 月15 日至21 日对中心管理体系 运行状况与质量手册、程序文件的符合性进行了内部审核。目的是审核质量管理体系文 件改版后，监督管理体系是否有效运行，持续符合GB/T27025-2008(ISO/IEC17025：2005) 《检测和校准实验室能力的通用要求》和CNAS-CL01：2006 《检测和校准实验室能力认 可准则》、CNAS-CL52 （CNAS-CL01：2006 《检测和校准实验室能力认可准则》应用要求）， 《检验检测机构资质认定评审准则》以及中国机械工业联合会《产品质量检测机构、计 量测试结构管理办法（试行）》的有关规定。审核后开出了8 个一般性不符合项，要求相 应的部门分析原因、采取预防和纠正措施并跟踪验证其有效性。审核结果未发现严重不 符合项，说明中心质量管理体系文件改版后，质量体系运行持续符合 GB/T27025-2008(ISO/IEC17025 ：2005) 《检测和